RESPONSABILITÉS :
• Missions :
• Traiter les tickets d'incidents et demandes de services liés aux outils d'observabilité (principalement Centreon, Datadog, PagerDuty, OpenTelemetry et Grafana)
• Escalader et requalifier si nécessaire les demandes à l'équipe.
• Suivre et améliorer les tableaux de bord de suivi du run d'observabilité (SLO, performance, KPI, satisfaction utilisateur...) et présenter un reporting chaque semaine à l'équipe.
• Améliorer la documentation d'exploitation en coordination avec les membres de l'équipe.
• Accompagner nos utilisateurs (Dev et Ops des Features Teams) au travers des différents canaux de support afin de leur apporter la meilleure expérience.
• Identifier les demandes récurrentes à automatiser
• Proposer des améliorations ou des automatisations sur les incidents ou demandes récurrentes.
• Environnement technique :
• Maîtrise de GCP
• Maîtrise de solution d'Obserabilité, idéalement Datadog et/ou Grafana.
• Maîtrise de Nagios/Centreon
• k8s / Helm
• Terraform
• Python
• GitHub
• Connaissances très appréciées :
• - AWX
• - SRE et SLO
• - ArgoCD
• - Méthode agile
PROFIL RECHERCHÉ :
• Anglais courant
• Logique, Rigueur et fiabilité
• Bon esprit d'équipe
• Sens du service et de la satisfaction clients
• Sens de l'organisation et autonomie
• Pédagogie, Capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien,
• Sens de l'écoute,
• Très bonne présentation exigée
• Capacité d'anticipation /Force de proposition
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