Offre d'alternance - téléopérateur(trice)

Positionnement du poste

Service

Définition métier

Le rôle du téléprospecteur est de trouver des nouveaux clients intéressés par les produits vendus. À partir d’une banque de fichiers de particuliers susceptibles de répondre favorablement à sa démarche, il réalise de nombreux appels téléphoniques pour présenter l’intérêt de ses propositions.

Finalité du poste

Le téléprospecteur a un rôle très important dans le processus de vente car la qualité de son argumentaire va permettre de décrocher des rendez-vous pour les commerciaux qui se rendront chez ces clients pour présenter en détail les avantages des produits proposés.

Activités principales

Gérer les appels téléphoniques

Recevoir, filtrer, renseigner, transcrire les messages, orienter l’interlocuteur dans le respect de la trame commerciale.

Assurer le bon accueil téléphonique

Adapter son discours en fonction de l’interlocuteur et de son projet.

Assurer l’écoute client

Reformuler les différents projets.

Assurer le conseil et la médiation sur les appels entrants

Identifier les besoins de vos prospects

Veiller au bon déroulement du closing par téléphone

Suivant les points de qualifications demandés.

Présenter nos solutions

Être l’ambassadeur de la marque

Qualifier & renseigner votre fichier de prospection clients

Dans le CRM.

Mener des campagnes de « cold calling »

Par le biais de la plateforme AIR CALL et identifier vos cibles clients potentiels.

Gérer et organiser le planning des commerciaux

Via Google Agenda.

Enregistrer et intégrer dans le planning les enregistrements audios

De tous les rendez-vous.

Réaliser le reporting des rendez-vous pris & statistiques des performances

Auprès de votre direction.

Confirmation des rendez-vous à J-1 et J-2

Chaque jour.