Dans le cadre du renforcement de l'équipe MOA/MOE des offres Postes Mac et ChromeOS, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support MacOS N2/N3 H/F expérimenté(e).
Vous intégrerez une équipe composée d'un offreur, d'un Service Manager Mac et d'un Service Manager ChromeOS. Vous collaborerez étroitement avec les équipes d'ingénierie, de déploiement logiciel, de communication et conduite du changement, ainsi qu'avec les équipes en charge des infrastructures, de la sécurité et du support utilisateurs.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Diagnostic, investigation et résolution d'incidents techniques
- Support utilisateurs de niveau 2 et 3 sur environnement MacOS
- Assistance et accompagnement des utilisateurs
- Installation, configuration et désinstallation d'applications et d'imprimantes
- Mise à jour et maintenance des systèmes d'exploitation MacOS
- Configuration et support de Microsoft 365 sur Mac
- Déverrouillage de sessions utilisateurs
- Support sur environnement ChromeOS (selon les besoins)
- Administration et exploitation d'une solution MDM (Jamf, Google Admin ou équivalent)
- Contrôle du parc informatique et mise en conformité des postes de travail
- Gestion du cycle de vie des équipements (attribution, renouvellement, restitution)
Livrables attendus
- Qualification, traitement et suivi des incidents et demandes via les outils ITSM
- Escalade des incidents lorsque nécessaire
- Reporting régulier auprès du responsable de service
- Suivi des indicateurs de performance (SLA, backlog, délais de résolution)
- Rédaction de communications utilisateurs (mails, Yammer, SharePoint)
- Production de procédures, consignes et documentation opérationnelle
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