Hospitality manager h/f

Description du poste

Crédit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec loffre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories dactifs : résidentiels, tertiaires et commerciaux.

Crédit Agricole Immobilier Property Management recrute aujourd'hui un(e) Experience Manager H/F en CDI à la Défense.

Vous intégrerez une équipe de 10 personnes au service des collaborateurs. En tant que véritable chef d'orchestre sur site, vous créez les conditions pour améliorer le bien vivre et la satisfaction des occupants.

Ce poste est polyvalent, en contact avec de nombreux interlocuteurs. Vous participerez aux actions de suivi de la performance des prestataires sur site (multi-techniques, multi-services), aux actions de co-construction avec les équipes de la Direction de lexploitation de notre client afin de garantir une amélioration en continu. Enfin, vous devrez avoir la capacité dutiliser les systèmes dinformations internes pour faciliter la remontée dinformations.

Vos principales missions seront les suivantes :

Satisfaction des occupants :

1. Assurer une parfaite maîtrise opérationnelle des sites

2. Proposer des solutions visant à anticiper tout type de dysfonctionnement pouvant occasionner une gêne pour les occupants

3. Communiquer efficacement auprès des occupants

4. Assister à la mise en œuvre de campagnes événementielles ou environnementales

Communication et relation client :

5. Information continue

6. Conseil, assistance et veille, pour atteindre des services performants en termes de coûts mais également innovants

7. Gestion de la qualité du contenu des cahiers des charges des sites

8. Accompagnement aux visites des sites

9. Déclaration dincidents

10. Assistance à lactivité événementielle

11. Relation avec les Responsables dImmeuble et les Techniciens

Contrôle et audit :

12. Coordination et supervision des prestations confiées aux prestataires
13. Suivi du bon traitement des demandes d'intervention des occupants
14. Mise en œuvre et suivi des contrôles qualités périodiques
15. Supervision opérationnelle des prestations par une méthodologie proactive de contrôles

Reporting et remontées d'informations :

16. Présenter un reporting régulier aux équipes d'exploitation du client
17. A la demande du client, intégrer dans son reporting les données transmises par les prestataires (multi-techniques, multi-services et contrats transverses)
18. Effectuer un bilan d'activité et de communication (rapports 8D, rapports d'activité mensuels, chiffres clés, faits marquants...)

Ticketing :

19. Assurer l'interface auprès des prestataires pour le traitement des demandes d'intervention