Vous recherchez un environnement de travail dynamique et bienveillant ? Mon client est un groupe international dont l'une des entités, basée en région lyonnaise, est spécialisée dans les machines et équipements de forage. Elle opère en France, en Algérie et en Afrique de l'Ouest. Directement rattaché(e) au Responsable SAV, vous intégrez le service technique et intervenez en support aux clients et aux équipes techniques.
Vous réceptionnez les appels téléphoniques de nos clients, les guidez, les conseillez techniquement et leur apportez la meilleure alternative.
Vous analysez la panne, établissez un diagnostic technique et trouvez le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces, etc.
Vous jouez un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation, etc.).
Vous préconisez lachat de pièces aux clients et les mettez en relation avec les services concernés.
Vous proposez et vendez des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients.
Vous gérez les interventions des techniciens SAV (planification, suivi des dépannages, respect du planning, etc.).
Vous contrôlez et saisissez les rapports dintervention dans lERP.
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