Superviseur pôle relation client (h/f)

Le job

Vos missions en tant que Superviseur pôle relation client (H/F) :
Rattachée au Responsable service client, le Superviseur pôle relation client (H/F) assure un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation des relations clients :

- Gestion de l'équipe : Encadrer, former et motiver les conseillers clientèle ; assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings ; évaluer les performances individuelles et collectives des membres de l'équipe

- Suivi de la relation client : Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des réponses apportées ; gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes

- Optimisation des processus : Analyser les procédures en place et proposer des améliorations pour optimiser les processus de traitement des demandes clients ; développer et mettre en œuvre des outils et des méthodes pour améliorer la productivité et la qualité du service.

- Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et établir des rapports réguliers sur l'activité du pôle relation client ; analyser les statistiques pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration

- Coordination avec les autres services : Collaborer avec les autres départements (logistique, commercial, marketing, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients ; participer aux réunions de coordination et partager les retours clients pertinents.

- Développement et formation : Assurer la montée en compétence de l'équipe par le biais de formations continues et de coaching ; mettre en place des programmes de formation pour les nouveaux arrivants

- Gestion des outils et technologies : Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de gestion des appels, etc.) ; proposer et tester de nouvelles solutions technologiques pour améliorer le service

- Veille concurrentielle : Suivre les évolutions du marché et les pratiques concurrentielles en matière de relation client ; adapter les stratégies en fonction des tendances et des attentes des clients

Liste non exhaustive

Le profil

Votre Profil :
- Diplômé d’un Bac + 2/3, vous possédez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire
- Vous avez le sens du client et de l’accueil, polyvalent, à l’écoute, avec une aisance relationnelle et commerciale
- Vous êtes autonome, rigoureux et organisé(e), réactif et en capacité de gérer des équipes
- Vous maitrisez l'anglais et pouvez échanger de façon fluide avec vos interlocuteurs (animation de réunion)
- Qualités relationnelles exigées avec force de proposition
- Maitrise du Pack Office, et notamment d'Excel. Connaissance de SAP sera un plus.

Ce qu’on vous propose :
- Rejoindre une entreprise leader, formatrice, international et dynamique
- Rémunération : 33/36ke sur 13 mois pour 39h de travail par semaine
- Prime annuelle, CE, intéressement, indemnités kilométriques, ...

Le processus de recrutement :
- Etape 1 : Rencontre avec les Responsables du service client
- Etape 2 : Rencontre avec la DRH et la Directrice Générale

Et c’est tout ! Pas d’entretien inutile, nous allons directement au but.

Alors, prêt à démarrer votre carrière avec nous ?