Descriptif du poste:
En tant que Superviseur Service Clients, vous assurez à la fois la gestion opérationnelle de l'activité et le management d'une équipe, à parts égales :
50 % : Activités opérationnelles
* Gestion des appels entrants/sortants (suivi clients, campagnes commerciales).
* Saisie et suivi des commandes via l'ERP.
* Traitement et suivi des réclamations et demandes clients.
* Support technique et organisationnel auprès de l'équipe.
* Validation des retours selon la politique commerciale et la matrice d'approbation.
50 % : Supervision & Management
* Animation, motivation et coaching individuel/collectif.
* Organisation des plannings, gestion des absences et répartition de la charge de travail.
* Développement et structuration des appels sortants (scripts, formation, suivi).
* Pilotage de l'activité : analyse des KPI, mise en place d'actions correctives.
* Veille au respect des process et amélioration continue.
* Participation aux projets transverses, locaux et européens.
N/C
Profil recherché:
* Vous disposez d'une solide expérience en relation clientèle BtoB ainsi qu'en supervision d'équipe, idéalement au sein d'un environnement exigeant.
* Vous maîtrisez les KPI, les outils ERP/CRM et le Pack Office, et êtes à l'aise avec l'organisation des plannings et la gestion de la charge de travail.
* Leader naturel, vous savez fédérer votre équipe, communiquer efficacement et insuffler une dynamique orientée satisfaction client.
* Rigoureux, proactif et orienté solutions, vous faites preuve d'un excellent sens du détail.
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