Alternance 2 ou 3 ans - a partir de septembre 2026 - service client - but/bts/équivalent

ALTERNANCE 12 MOIS - À partir de septembre 2026 – Service Clients - Master 1/2
Life is too short for a boring career! 🚀
Chez L'Oréal Groupe, la routine n’existe pas, ici, la créativité est un super-pouvoir qui transforme chaque idée en un impact majeur.
Notre environnement de travail doit autant nous faire vibrer que nos passions. Que ce soit au sein de nos marques iconiques, sur des marchés internationaux, ou à travers nos multiples divisions, les opportunités de grandir, ici, sont juste... illimitées.
90% de nos alternants sont fiers de travailler au sein du groupe L’Oréal.
88% de nos alternants recommandent L’Oréal pour y effectuer un stage.
(Enquête interne “Care Connect Survey” novembre 2025)

Prêt à vivre cette expérience unique ? Ne perdez pas de temps et découvrez notre offre.

Vos Missions
Être l'interlocuteur privilégié pour un secteur commercial et devenir l'expert de la relation client sur ce secteur.
A ce titre, anticiper et répondre aux besoins des clients en concertation avec la force de vente et les autres acteurs de la chaîne logistique (demand & supply planning, distribution physique, transports …).

RESPONSABILITES CLES
Veiller en priorité à la complète exécution des commandes jusqu’à leur livraison et assurer la qualité du service auprès de nos clients :
- Suivre le traitement des commandes, leur préparation et leur transport pour s’assurer de leur bonne exécution dans les délais contractuels.
- Traiter les appels, mails, courriers des clients et représentants commerciaux. Résoudre les demandes, litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et reprises.
- Transmettre à la force de vente et aux responsables commerciaux les informations relatives aux clients.
- Remonter les dysfonctionnements à sa hiérarchie et aux acteurs de la chaine en étant force de propositions. Participer à la construction des plans d’action et à leur suivi.
- Optimiser les processus supply chain avec les clients (amélioration continue).
- Contribuer aux projets d’amélioration de la satisfaction et relation client (ex., taux de service clients).

PROFIL RECHERCHE
Nous recherchons un profil pour une alternance de 2-3 ans dans le cadre d'un BTS, d’un BUT ou équivalent en lien avec la Relation Clients et la chaine logistique (Supply Chain).

COMPETENCES SPECIFIQUES
- Aisance avec les outils informatiques (Excel, Outlook…).
- Maitrise de soi : être capable d’assurer une qualité d’accueil constante dans un contexte parfois challengeant.
- Esprit d’équipe, sens du relationnel, de la communication, de l’écoute et du service.
- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
- Orienté solutions.
- Autonomie, Réactivité, Sens pratique, Adaptabilité.

Alternance basée à Croissy-Beaubourg (77) et à pourvoir dès septembre 2026.

Vos avantages
- Prime d’intéressement et de participation annuelle
- Mutuelle santé et Prévoyance
- Plan d’Epargne Groupe
- Comité d’entreprise (CSE)
- 75% des frais de transport pris en charge par L’Oréal Groupe
- 1 jour de télétravail par semaine
- 25 jours de congés par an (2,08 jours/mois) au prorata de votre temps de présence sur la période d'acquisition
- 8 jours de repos par an (RTT) au prorata de votre temps de présence sur l'année civile

Les + Groupe L’Oréal : Accès à L'Oréal Learning Platform pour booster votre développement, Vente Au Personnel à des tarifs préférentiels, vente flash Friends & Family pour votre entourage. Et selon les campus : Salle de sport & Conciergerie.

Le process de recrutement
1. Entretien recruteur - 30 min : pour vous présenter et échanger sur le poste & le Groupe L’Oréal
2. Rencontre avec votre potentiel futur manager - 45 min : pour échanger sur les missions du poste

Le Groupe L’Oréal
Rejoignez L'Oréal, le leader mondial de la beauté, présent dans plus de 150 pays avec un portefeuille de 37 marques internationales réparties en quatre divisions : Produits Grand Public, Produits Professionnels, Beauté Dermatologique et Luxe.
Chez L’Oréal, nous créons une beauté qui agit, inspire et rassemble. Notre mission est d’inventer le futur de la beauté en combinant le meilleur de la technologie, de la science et de l'inspiration naturelle et offrir à chacun·e une beauté inclusive, responsable et tournée vers l’avenir.
Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature.
Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.