Responsable territoire - immobilier (h/f)

Poste

Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Rattaché(e) à la Direction des services aux clients et aux territoires, et sous l’autorité du/de la Responsable qualité de service et territoires, vous pilotez et animez une équipe dédiée à la qualité du service rendu aux locataires et à la gestion des résidences sur votre périmètre.

Véritable manager de proximité et représentant de l’entreprise sur le terrain, vous garantissez un haut niveau de qualité de service en matière de propreté, entretien courant, sécurité, respect du règlement intérieur et du bail, tout en contribuant activement à l’amélioration continue des pratiques.

Vos principales responsabilités

Encadrement et animation des équipes

- Organiser, coordonner et répartir l’activité des équipes en veillant à l’équilibre des charges et à l’adéquation des ressources.
- Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des compétences des collaborateurs.
- Réaliser les entretiens annuels d’évaluation et de suivi de l’activité.
- Assurer un accompagnement de proximité sur le terrain (tournées, binômes, coaching).
- Définir les objectifs du service et des équipes avec une forte orientation performance et satisfaction client.
- Garantir la bonne circulation de l’information au sein du service et avec les autres directions.
- Participer et/ou animer des réunions internes liées à votre activité.
- Identifier les risques liés à votre périmètre et mettre en place des actions correctives et des outils de contrôle adaptés.

Pilotage de la qualité de service et animation des territoires

- Suivre et analyser les indicateurs de performance de la qualité de service (contrôles des parties communes, délais de prise en charge et de traitement, réclamations, satisfaction client).
- Assurer un contrôle régulier sur le terrain du travail réalisé par les responsables de secteur et assistants gestion locative, et faire évoluer les pratiques si nécessaire.
- Intervenir directement en résidence et auprès des clients pour gérer les situations complexes et appuyer les équipes.
- Participer à la définition et au déploiement de la politique de qualité de service sur les territoires.
- Être responsable du budget alloué à votre périmètre et réaliser les arbitrages nécessaires.
- Porter la voix des territoires en interne et relayer les besoins et attentes du terrain.
- Accompagner les projets de réhabilitation et de GE-GER en lien avec la direction de la stratégie du patrimoine.
- Contrôler les fournisseurs et prestataires, identifier les dysfonctionnements et impulser une dynamique d’amélioration continue en lien avec le service contrats.



Le poste est basé à Lyon-6e-Arrondissement

Profil recherché

Votre profil

- Formation supérieure, idéalement Bac +3 à Bac +5 en gestion, immobilier ou management.
- Expérience confirmée en management d’équipes terrain, idéalement dans le logement social, la gestion immobilière ou les services aux territoires.
- Solide culture de la qualité de service et de la relation client.
- Capacité à piloter des indicateurs de performance et à gérer des budgets.
- Aisance dans la coordination d’acteurs multiples (équipes internes, prestataires, partenaires institutionnels).

Vos qualités

Manager engagé(e) et fédérateur(trice), vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l’organisation et votre capacité à prendre des décisions. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez gérer les situations complexes, analyser les problématiques terrain et impulser des actions d’amélioration continue. Votre orientation résultats et satisfaction client est un véritable moteur.

Rémunération

30000 €/an - 45