Chef de réception (h / f / x)

Description du poste


Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes :

* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in / check out
* Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience
* Gérer les litiges clients
* Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
* Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
* Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
* Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi
* Gérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)


Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 39H, organisation du travail

* Veille au respect des obligations légales et réglementaires
* Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité
* Pilote le management et la performance de l'équipe
* Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
* Forme et veille à l'évolution des collaborateurs


Qualifications

Nous recherchons un leader motivé, humain et ayant à coeur de délivrer le meilleur service client avec ses quelques qualités :

* Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
* Connaissance des logiciels OPERA, PMS et Pack Office
* Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
* Maitrise de l’anglais, la maîtrise de toute autre langue est un atout
* Bonne connaissance de l’hôtellerie et des standards du luxe
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorité


Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

* d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
* d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
* d’un 13ème mois
* d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
* de notre couverture santé et prévoyance
* d’une épargne salariale
* d’un Intéressement
* d'une participation
* des jours fériés garantis dès votre embauche
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