Technicien helpdesk outils client btob (h/f)

Envie d'un poste opérationnel et orienté service ?\nManpower recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Help Desk (H/F). Support aux utilisateurs\n - Gérer les demandes entrantes de magasins/point de vente\n - Réception des sollicitations via appels, emails et Chat Live\n - Qualification des demandes (problématique technique ou usage)\n - Apporter et résoudre les sollicitations de niveau 1\n - Accompagnement et formation des utilisateurs\n - Organisation d'appels Teams pour clarifier les problématiques si nécessaire\n - Création et rédaction de tickets IT documentés (captures d'écran, vidéos)\nSuivi et reporting\n - Créer et mettre à jour les requêtes dans Saleforce\n - Suivi et relance des tickets auprès de l'IT\n - Communication régulière vers l'utilisateur à l'origine de la demande\n - Réalisation d'un reporting simple sur l'activité\nTest d'outils\n - Effectuer les tests sur les correctifs livrés par l'IT\n - Participer aux tests de non regression\n - Vérifier le bon fonctionnement des outils\n \n - Formation Bac +2, orientée IT ou gestion de projet\n - Environ 2 ans d'expérience en support client logiciels BtoB\n - Très bon sens de l'organisation et de l'autonomie\n - Capacité d'analyse et de qualification rapide des incidents\n - Excellente communication orale (aisance téléphonique)\n - Forte orientation client et service\n - Aisance avec les outils informatiques et collaboratifs\n\nSi votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :\n - Un échange téléphonique préalable\n - Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents\n - Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)\n - Un entretien avec le client\nNous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap