Customer Service Specialist - Banking Operations, île-de-france
Snipe RH est un cabinet de recrutement spécialisé dans les postes à caractère stratégique. Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons pour un CDD de 6 mois renouvelable : un(e) Client Service Officer.
Intégré(e) au sein de l’équipe Wealth, dédiée à la clientèle privée, vous serez en charge de la relation directe avec les porteurs de parts de fonds destinés à des clients individuels, ainsi que de la relation avec les banques dépositaires des fonds et la gestion des souscriptions.
L’équipe Client Servicing travaille en collaboration étroite avec l’équipe Commerciale, les fonctions opérationnelles et investissements des Fonds, la communication, le service juridique et la conformité.
Au sein de l’équipe Client Services, vous aurez la charge de la qualité de la relation clientèle privée, du contrôle et de la mise à jour du registre des clients auprès des dépositaires, ainsi que de veiller au bon traitement des souscriptions au sein des fonds pour la clientèle privée.
En lien étroit avec les équipes opérationnelles et commerciales, vous serez responsable de la diffusion de communications auprès des clients et de la participation au développement d’outils digitaux dédiés aux investisseurs.
La collaboration quotidienne avec le service en charge des relations partenaires fera également partie de vos attributions.
* Gérer les demandes courantes des clients via différents canaux (emails, appels, courriers).
* Participer aux projets transverses et digitaux relatifs à la gestion de la clientèle privée.
* Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes impliquées dans la gestion opérationnelle et commerciale.
* Échanger régulièrement avec le service dédié aux partenaires pour coordonner les communications.
* Gérer les réclamations clients et participer à l’amélioration constante de la qualité de service.
Profil recherché :
* Formation universitaire ou école de commerce avec spécialisation en finance de marché (Bac+3 à Bac+5).
* 3 à 5 ans d’expérience en gestion de clientèle au sein d’une société de gestion, d’un organisme bancaire ou en administration de fonds.
* Bonne connaissance des instruments financiers et du fonctionnement des OPC, y compris flux et souscriptions/rachats d’OPC.
* Une expérience dans un service titres est un plus.
* Confiance en soi et capacité à interagir de manière autonome avec une grande variété d’investisseurs et de parties prenantes.
* Maitrise des outils Excel et digital.
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