VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR
Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client de la Région Centre Pays de Loire vous aurez pour objectif dorganiser léquipe de Conseillers Clientèle pour atteindre 100% des objectifs fixés par le Groupe et les Collectivités de votre territoire.
En tant que relai des collectivités et responsable de la bonne réalisation de la relation avec les clients usagers, vous aurez pour mission :
Encadrer les équipes des conseillers clientèle : management, accompagnement, développement des compétences, animation des rituels collectifs et individuels,
Organiser et manager lactivité « front office », vous devrez :
- superviser la mise en uvre des directives de gestion des flux téléphoniques, web et courriers
- assurer latteinte des objectifs individuels et collectifs,
- assurer la réponse aux demandes des clients collectivité
- garantir le bon traitement des réclamations,
Organiser et manager lactivité « back office » : vous devrez
- organiser et superviser lensemble de lactivité en lien avec les engagements financiers
- organiser et superviser les activités (facturation, relève des compteurs deau et des anomalies, dégrèvements, demandes complexes...),
Etablir et garantir une relation de confiance avec les Collectivités de votre territoire (reporting, transparence, définition de plans dactions, animation de réunion),
Vous assurer de la satisfaction de vos clients (Usagers et Collectivités),
Superviser le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service,
Assurer le reporting de lensemble de vos missions auprès du Directeur de la Relation Client Régional.
Experience: Expérience exigée de 3 An(s) (SUR LE MEME TYPE DE POSTE)
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