Customer service representative

Bonjour ! Je suis Maylis, Manager Service Client chez Lyreco France. Pour faire face au développement de l’activité, je suis à la recherche d'un Conseiller Service Client (H/F) en CDI à Valenciennes (59). Vos missions : Vous serez amené à gérer des dossiers « après-vente », concernant le litige produits, les livraisons, les reste à livrer. Vous interagissez et piloter avec toutes les parties prenantes (logistique, marketing) Vous pouvez également être sollicité à intervenir sur l’ensemble des activités du service client. Vous serez amené à participer à l’amélioration des processus Vous êtes : Fort d’une première expérience en relation client, convivial, polyvalent et déterminé. Vous êtes curieux, dynamique, et agile tout au long du parcours client. Vous êtes à l’aise avec SAP et faites preuve d’une bonne capacité d’analyse dans un environnement digitalisé. Vous êtes doté d’une excellente communication écrite et orale, notamment au téléphone. Vous êtes orienté client, à l’écoute, capable de vous adapter et de répondre efficacement aux besoins et objections. Qui sommes-nous ? Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Pourquoi nous rejoindre ? Rémunération annuelle brute : 22,800€ Une prime de participation et intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche d’entreprise, plateforme de covoiturage), 2 jours d’intégration au siège et un parcours de formation complet, Opportunités de carrière (33% de mobilité interne en 2025), Lyreco est certifié Top Employer pour la 15eme année consécutive Notre processus de recrutement : Un premier échange téléphonique avec Félicia, chargée de recrutement. Un test d’aptitude afin de valider vos compétences pour ce poste Un entretien avec la manager Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez nous vos talents ! »