Alternance - assistant(e) commercial(e) – chargé(e) d’accueil alternance - assistant(e) commercial(e) – chargé(e) d’accueil

Vos missions au quotidien
En collaboration avec votre maître d’apprentissage qui assurera votre formation, vous participerez aux missions suivantes :



Garantir un « parcours accueil client » de haute qualité via :



L'accueil des clients de l'agence et la réalisation des opérations de banque au quotidien ;
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La responsabilité et la gestion d’une caisse et des moyens de paiement clients ;

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Le conseil en proposant les produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients ;

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La promotion de la banque à distance et des automates bancaires ;

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La gestion des agendas des chargés de clientèle (prise de rendez vous qualifiée) ;

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La bonne maîtrise des normes de qualité dans l’accueil téléphonique et la gestion du standard.


Être acteur dans la gestion de la relation avec les clients de l’agence :
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Travailler en synergie avec les conseillers de clientèle de professionnels, le conseiller en gestion de patrimoine et les services de gestion privée ;

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Développer le fonds de commerce par une attitude de conquête (parrainage, recommandation active, partenariats, ...) ;

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Promouvoir les offres de produits et services et participer aux campagnes initiées en local ou national ;

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Promouvoir la relation multicanale pour répondre aux attentes clients de réactivité, joignabilité et simplicité ;

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Mettre en œuvre les techniques de vente et de négociation pour vendre les produits et services ;

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Utiliser les méthodes commerciales et les outils d'aide à la vente proposés par l'outil de Gestion de Relation Client et l'outil spécifique aux instruments financiers ;

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Informer précisément le client des enjeux de conformité

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Participer à la revue KYC

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Respecter et appliquer les procédures internes en matière de conformité et déontologie et notamment : Connaissance client (KYC) et lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, Protection de la clientèle et réglementation de l'épargne financière (MIF) ;

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Être sensible à la maîtrise du risque de crédit à l'octroi et en suivi des opérations ;

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Respecter les règles de sécurité des opérations.


Gagner en expertise sur la clientèle à forte valeur ajoutée :
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Aider à la rédaction des propositions d'investissement et être force de proposition concernant la stratégie d'allocations d'actifs ;

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Assister à la préparation des rendez-vous et à la bonne complétude des dossiers (analyse des dépôts, des comptes rendus existants, des produits à proposer...) ;

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Gérer la relation entre les acteurs de proximité et le Conseiller en Gestion de Patrimoine ;

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Vérifier la fiabilité des éléments transmis et en faire une analyse critique et un commentaire synthétique de qualité ;

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Créer des tableaux pour le suivi de l'activité.