Connaissez-vous MGEN ?
-Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
-Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
-10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT)
-Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
-Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.
MGEN Technologies, DSI du Groupe MGEN compte un peu plus de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites (Paris, Tours, Nancy).
Au sein de la Direction Front Office de la DSI, vous intégrerez la plateforme Interactions Clients. Cette plateforme est au coeur de notre stratégie relationnelle et couvre un large éventail d'outils essentiels à nos opérations :
Gestion de la Relation Adhérent et Employeur : Construits sur le progiciel Pega, nos CRM servent à l'optimisation de l'expérience client.
Gestion de flux chauds et froids : Nos solutions de gestion des courriels et de téléphonie participent à la modernisation de nos centres d'appels et à l'amélioration de la qualité de service.
Marketing Automation : Des outils au coeur de la relation client pour accompagner de manière personnalisée les moments de vie de nos adhérents.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique, en constante évolution, où l'innovation et la collaboration sont clés.
Poste à pourvoir sur le site de Tours.
Sous la responsabilité du Pilote du centre de delivery de la Plateforme Interactions Clients, vous interviendrez en tant qu'Alternant(e) PMO / Chef de Projet, avec un rôle clé dans la structuration et le suivi des projets.
Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
1. Assistance PMO (Project Management Officer) :
- Suivi de portefeuille de projets : Contribuer à la mise à jour et au suivi des plannings, des budgets et des ressources des différents projets de la plateforme.
- Reporting et indicateurs : Élaborer et consolider les tableaux de bord de suivi d'activité et de performance (KPIs) pour la direction.
- Gestion documentaire : Assurer la capitalisation des connaissances et la bonne tenue des référentiels documentaires projets (processus, livrables, comptes-rendus).
- Amélioration continue : Participer à l'optimisation des processus et méthodologies de gestion de projet au sein de l'équipe (Agile, Cycle en V).
- Préparation des instances : Contribuer à l'organisation et à la préparation des comités de pilotage et de suivi de projets.
2. Assistance Chef de Projet :
- Conduite de projets : Participer activement à la gestion de projets de petite et moyenne envergure, de la phase d'expression de besoin à la mise en production.
- Coordination : Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes (équipes techniques, métiers, prestataires externes).
- Analyse et spécifications : Contribuer à l'analyse des besoins métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles.
- Tests et recette : Participer à l'élaboration des plans de tests et à la phase de recette des solutions.
- Accompagnement au changement : Contribuer à la préparation et au déploiement des actions d'accompagnement des utilisateurs.
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