L'accueil du client est une priorité pour notre camping. Nous recherchons un(e) Responsable réception qui sera leur premier point de contact et gérera tous les aspects de leur hébergement.
Vos missions :
Encadrer et animer l'équipe de réception (réceptionnistes, night auditors, standardistes...).
Organiser le planning de l'équipe et assurer la bonne répartition des tâches.
Superviser les arrivées, les départs et la qualité de l'accueil client.
Veiller au respect des standards de service et à la satisfaction clientèle.
Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie.
Assurer la coordination avec les autres services (étages, maintenance, restauration.).
Veiller à la bonne tenue de la caisse, des encaissements et des facturations.
Participer à la formation et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, réservations, upselling.).
- Coordination avec l'équipe technique et l'équipe ménage
Votre but : faire passer un séjour inoubliable aux vacanciers Camping Paradis !
Compétences requises :
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (eseason / misterbooking)
Parfaite expression orale et écrite en français et en anglais (autres langues appréciées comme l'italien et/ou l'allmand)
Connaissance des techniques d'accueil et de gestion de la relation client
Capacité à manager une équipe, motiver et fédérer
Bonne gestion du stress et des imprévus
En Camping Paradis, la satisfaction de nos vacanciers est la priorité : bienveillance, partage et émerveillement sont nos valeurs principales !
Nous recherchons une personne :
- Sachant travailler et coordonner une équipe Excellent relationnel et sens du service
Diplomatie et écoute active
Leadership, rigueur et sens de l'organisation
Réactivité et autonomie
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