Technicien d'exploitation fonctionnelle h/f

NEXTONrecrute un Technicien d'exploitation fonctionnelle H/F, enCDI, àParis !

Ton futur environnement de travail :

Au sein d’une équipe «Opérations» et sous la responsabilité d’un chef de projet, le Technicien d’exploitation fonctionnelle garantit le fonctionnement et la disponibilité des applications métier.

Il préconise et met en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant de résoudre ou de contourner les incidents fonctionnels rencontrés en production.

Il répond aux demandes de travaux souhaitées par les métiers pour opérer des actes de gestions en masse sur le portefeuille de client.

Tes missions :

* Tu participesà l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière d’exploitation de qualité et de performance des application métier.
* Tu participesà l’analyse des contraintes d’exploitabilité applicative et fonctionnelle.
* Tu assureset optimisel’industrialisation de la production applicative.
* Tu définisles procédures et diffuser les consignes d’exploitation fonctionnelle et applicative.
* Tu définis et metsen place les outils de normalisation, d’automatisation et de sécurisation de la production applicative.
* Tu mets en place et diffuser les indicateurs (performance, qualité).
* Tu maintiensen condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
* Tu participesà la définition du plan de reprise des activités (PRA).
* Tu assuresune veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
* Tu assuresun support technique aux utilisateurs (2ème et 3ème niveau).
* Tu intervienssous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
* Tu anticipesles besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
* Tu signalesles « bugs » des fonctionnalités du site et suggèreles évolutions.
* Tu définisles actions de contournement ou de correction des « bug » et les appliquesdans le respect des délais impartis.
* Tu coordonnesavec les équipes techniques et d’exploitation les améliorations à apporter aux applications.
* Tu assures une veille fonctionnelle et technique afin de faire évoluer les fonctionnalités de la plate-forme.
* Tu analyseset géresles incidents d’exploitation, opèresla restitution ou le retour en arrière et assuresles opérations de maintenance.
* Tu pilotesles relations avec les prestataires
* Tu accompagnesles utilisateurs lors des mises en service.
* Tu recenses et analysesles besoins des utilisateurs (internes ou externes) pour des opérations sur le portefeuille client.
* Tu accompagnesles utilisateurs dans leur réflexion sur les solutions envisageables.
* Tu participesà la priorisation des demandes métier et à la cohérence de ces demandes de travaux.
* Tu définiset ordonnesles actions à mener en production en accord avec les donneurs d’ordre (service marketing, service clients...).
* Tu rédigesl’analyse fonctionnelle détaillée.