Description du poste
Vous travaillerez au Centre de Contact des particuliers de VESOUL
Installé dans des bureaux entièrement rénovés, il est situé à la cité Gérôme, dans le bâtiment abritant également les services de l’inspection académique.
L'équipe, composée de 50 personnes, est chargée de répondre aux questions des usagers particuliers par téléphone ou par messagerie.
Le centre de contact a pour mission d'apporter par téléphone ou par e-mail des réponses aux questions des contribuables concernant la fiscalité des particuliers (impôt sur le revenu, prélèvement à la source, taxe d'habitation, taxe foncière) pour son calcul ou son paiement.
Il participe également aux travaux d’actualisation des connaissances et documentations nécessaires à ses missions.
Un parcours de formation adapté sera dispensé dès la prise de poste.
Description du profil recherché
Vous aimez l’écoute et le dialogue, utiliser les nouvelles technologies de communication, travailler en équipe, développer constamment vos connaissances.
Vous avez le sens des relations humaines, le souci d'aider et accompagner les usagers et l’envie de contribuer utilement au service public.
Savoir être: appétence pour les relations humaines et la pédagogie, esprit d'équipe, capacité d'adaptation, réactivité, envie d’apprendre et développer ses connaissances, sens de l’organisation
Savoir faire: respecter les délais et procédures, appliquer les connaissances acquises, bonne expression orale et clarté rédactionnelle
Connaissances souhaitées: aisance avec l'outil informatique. Des bases en fiscalité seraient un plus, sans être indispensables compte tenu des formations prévues.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien
4. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
5. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
6. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
7. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
8. SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
9. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
10. SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de discrétion
11. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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