Le conseiller client accueille les clients à l’atelier et garantit une prise en charge professionnelle, transparente et orientée satisfaction. Son rôle consiste à accueillir, orienter et assurer le suivi complet des interventions techniques, tout en contribuant au développement commercial de l’atelier et au respect des standards internes.
ACCUEIL ET RELATION CLIENT
* Accueillir et réceptionner chaque client avec professionnalisme.
* Informer les clients de l’avancement des travaux et expliquer clairement les interventions réalisées.
* Restituer le véhicule en veillant à la compréhension et à la satisfaction du client.
* Garantir une expérience fluide et positive afin de fidéliser la clientèle.
* Maintenir une attitude calme, souriante et rassurante en toutes circonstances.
CONSEIL ET DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
* Identifier les besoins clients, notamment sur les aspects techniques liés à la mécanique.
* Présenter les prestations de l’atelier et conseiller les services adaptés.
* Développer les ventes de produits et de services additionnels.
* Contribuer activement au chiffre d’affaires et à la croissance des marges de l’atelier.
SUIVI ADMINISTRATIF ET QUALITÉ
* Assurer le suivi complet du dossier client : devis, interventions, factures.
* Garantir la cohérence administrative et la conformité des documents.
* Maintenir un haut niveau de qualité de service conformément aux standards internes.
* Contribuer à la satisfaction globale des clients et à l’amélioration continue de l’atelier.
FORMATION INTERNE
* Formation à l’outil DMS (DCS Net).
* Formation aux outils des marques.
* Possibilité d’évolution vers un poste de conseiller accueil.
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