Développeur flux f/h

Développeur Flux F/H « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ». (Philippe CUVELIER - DSI COVEA) L'entité« Solutions Flux » de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique(DSIN) est responsable de mettre en œuvre les applications pour le traitementdes interactions clients et le pilotage de la performance. Mission ? Voussouhaitez participer à la réalisation de projets de relation clientinnovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ etles directions Assurance Vie et Santé) ? L'entitéSolutions Flux a notamment la responsabilité de :
* Mettre en œuvre les outils spécifiques des centres de relation client :
solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, … * Concevoir et mettre en œuvre un modèle commun de distribution et de pilotage des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa ;
* Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa -GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions ;
* Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif ;
L'entité «Solutions Flux » est structurée en pratique « Agile » et comprendtrois domaines produit :
1. Distribution des Flux Multicanale :
solutions de distribution des interactions clients (appels téléphoniques, e-mail, messageries web, etc. …) 2. Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs :
intégrations aux SI métiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients. 3. Pilotage de la performance :
statiques temps réel et historique, enregistrement des interactions, prévision des flux et planification des conseillers. Et concrètement ? Vousserez au cœur de la réalisation d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Centeras a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de laperformance pour les métiers Covéa. Vouspourrez également être amené, en cas de besoin, à assurer la continuité deservice de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de voscollègues expérimentés jusqu'à son remplacement par la solution cloud. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur 'Assurance et Assistance' en 2024. « Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs. » (Marie-Pierre RECHSTEINER - DRH COVEA) 3 bonnesraisons de nous rejoindre :
Raison1 :
Uneéquipe au cœur des enjeux stratégiques du groupe. Un poste qui vous donne lapossibilité de travailler de manière transversale avec toutes les entités dugroupe (marques/ métiers, Achats, Data, IA, ) et des fournisseurs externes. Raison 2 :
Vous intégrerez un grand programme de transformationdans un groupe leader. Et Raison 3 :
Votre rôle en partage avec vos collègues serade construire et réinventer les solutions sur l'ensemble du périmètre des fluxd'interactions clients pour l'avenir. Rejoignezune équipe à taille humaine avec des collègues experts engagés etpassionnés ! Et si c'était vous ? - Formation :
BAC 3 minimum diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent - Vous connaissez les outils spécifiques de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage) - Vous avez déjàeu une première expérience réussie sur les solutions de distribution multicanale desinteractions. - Vous avez déjà travaillé sur la mise en oeuvre d'uneplateforme « CCaaS » (Contact Center as a Service) Vousdisposez également :
* De compétences fonctionnelles pour pouvoir discuter avec des métiers. * Une appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de pilotage de la performance. * Des capacités rédactionnelles liées à la création et la mise à jour d'une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, partagées entre l'équipe et les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa. * De la rigueur, le sens de l'initiative et des capacités d'autonomie. * D'un bon esprit d'équipe et de collaborativité * D'écoute et de sens du service. Voussavez collaborer en méthodologie agile ? Alorsce poste est pour vous… Poste baséà Levallois, des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuellementà Niort pour sont à prévoir. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite :
votre talent, notre engagement ! Postuler Partager Enregistrer le poste