L'agent d'accueil et d'instruction doit garantir un service efficace en accueillant, renseignant et orientant le public vers les services adéquats, tout en assurant une communication transparente. Il contribue à l'amélioration continue des services en participant à la réflexion sur leur évolution. De plus, il optimise l'aide sociale en constituant et instruisant les dossiers de demande d'aide de manière efficiente. Soutien administratif au service : - Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service demandé - Développement et mise en oeuvre d'actions pour répondre aux besoins variés des usagers - Orientation des familles vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins identifiés - Contrôler l'accès aux services et aux box d'accueil - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'attente, le gérer et appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux - Intervenir et assurer un premier niveau de médiation en cas de conflit, détecter des comportements ou des actes pouvant affecter la sécurité des usagers ou des agents communaux - Rédaction de correspondances simples et de rapports - Contribution à la réflexion sur l'amélioration des services rendus - Fourniture d'informations de premier niveau sur les dispositifs et prestations proposés par le C.C.A.S. et identification des demandes nécessitant un accompagnement spécifique Mission en lien avec l'instruction : - Orientation et information des usagers, ainsi que soutien dans leurs démarches - Traitement et suivi des dossiers - Tenue de statistiques - Constitution et traitement des demandes d'aides légales et facultatives, de divers fonds. - Rémunération selon profil - Remboursement d'une mutuelle labellisée de votre choix à hauteur de 45€ bruts par mois - Carte ticket restaurant - 25 jours de congés annuels 15 jours d'ARTT - Accès au CNAS : voyages, loisirs, aides à la garde d'enfant, etc. - École de formation interne : accès à un catalogue de formations diversifiées - 37,5 heures hebdomadaires
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