Missions principales Assurer au quotidien les relations avec les clients. Apporte un appui opérationnel, commercial et administratif, principalement aux commerciaux/technico-commerciaux et aux services internes. Gérer toutes les opérations qui précèdent, accompagnent et suivent les ventes et les achats Activités et tâches Secrétariat commercial Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné, traitement et rédaction des courriers. Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires. Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux. Organiser des réunions internes, préparer l’ordre du jour, rédiger les comptes rendus. Support commercial à la vente Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes. Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique. Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis. Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux. Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement. Soutien administratif Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents). Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation. Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux. Assurer le gestion administrative des véhicules Gestion des données clients (CRM) Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents. Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs. Élaborer et analyser des statistiques de vente. Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés). Profil recherché Maîtrise des outils bureautiques et CRM (saisie, suivi, mise à jour) Capacité à suivre des dossiers commerciaux Rigueur dans le traitement des informations (véhicules, clients, documents) Aisance dans la prospection et les échanges clients (téléphone et écrit) Capacité à appliquer des process et à respecter des délais Capacité à mener des actions de prospection simples (appels, messages, relances) Une première expérience en vente, administration des ventes ou environnement automobile est appréciée. Anglais professionnel simple attendu.
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