Description du poste :
Le/la chargé(e) de support logiciel a pour mission de cibler l'origine d'un problème, d'analyser les différentes solutions possibles et d'apporter la solution adaptée au contexte. Efficace et rapide, il/elle sait communiquer et faire preuve de persuasion pour diriger les agences vers les meilleures solutions. En cas de dysfonctionnement, il pose des questions aux utilisateurs pour détecter son origine. Enfin, il/elle ajoute des informations complémentaires à ses analyses.
Description du profil :
Il/elle, accompagne la démarche dévolution de nos logiciels, assiste les utilisateurs de nos réseaux.
Vous avez une expérience significative dans le mode de l'assistance aux utilisateurs.
Une bonne maîtrise de l'outil informatique.***Vous réceptionnez les demandes de traitements et priorisez les traitements.
* Vous faites le diagnostic et en déterminé la résolution.
* Vous assurez le suivi des incidents, jusqu'à leur résolution complète.
* Vous êtes en relation directe avec les utilisateurs pour les tenir informés de l'avancement.
* Vous assurez la maintenance, l'évolution et la mise jours des logiciels.
* Vous guidez et former, si besoin les utilisateurs.
Votre communication s'adapte aux interlocuteurs et vous faites preuve d'écoute et de patience.
Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous collaborez efficacement avec les autres services du siège pour résoudre les problèmes.
Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Google suite, paramétrage des équipements informatique.
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