Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un Chef de Projet Expérience Client Fidélité (F/H) - en alternance Bon à savoir : début de contrat en septembre Missions Analyse et suivi de l'Expérience Client Activation des avantages, utilisation des offres personnalisées & avantages, engagement omnicanal Suivre les indicateurs de performance (activation, utilisation, engagement, contacts CSC, voix du client) Identifier les points de friction dans les parcours client et proposer les axes d'amélioration Co-construction et optimisation des parcours clients Contribuer à l'amélioration continue des parcours liés au Club (application carrefour.fr, CRM, magasin) Identifier des opportunités d'optimisation (ciblage, pression commerciale, CRM, parcours client) Participer à la formalisation des recommandations d'optimisation basés sur les analyses réalisées Construire les parcours client du Club sur les nouveaux avantages Contribution aux activations CRM, temps forts et communication interne Participer à la mise en place d'actions CRM visant à valoriser les avantages Fidélité Contribuer à la préparation des temps forts commerciaux en lien avec le Club Aider au suivi de la performance des campagnes et activations (taux d'activation, utilisation, engagement) Participer à la création de supports pour la communication interne / externe du Club (affiches, print, encart, vidéosetc) Coordination transverse Collaborer avec l'ensemble des équipes transverse pour suivi ou mise en place d'un projet (CRM, Marketing, Data, Digital, Magasinsetc) afin d'assurer la cohérence de nos parcours Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques autour de l'Expérience Client Fidélité Assurer une cohérence 360° Garant des wordings & du respect de la charte du Club Carrefour en transverse avec les différentes équipes (Catalogues, CRM, Banque, Assurances, E-commerceetc) Garantir des parcours identiques sur les différents touchpoints Tester les parcours et valider l'attendu métier ou détecter et alerter sur les nouvelles difficultés que le client pourrait rencontrer
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