GL events, groupe intégré des métiers de l'événement, opère sur trois segments : organisation d’événements, gestion d’espaces et services pour salons et congrès. Son modèle repose sur des centres de profits à taille humaine, favorisant proximité client, épanouissement professionnel, autonomie et responsabilité. Avec 1427 M€ de CA (2023) dont 45% à l’international, GL events s’appuie sur ses collaborateurs dans plus de 90 pays pour poursuivre son développement.
Vous êtes passionné(e) par le digital, le support utilisateur et l’amélioration continue ? Vous voulez évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et tourné vers l’innovation ?
Alors rejoignez la DSI du groupe GL events en tant que Business Analyst support – produit digital !
Vous allez intégrer une équipe Agile dynamique de 10 personnes, dédiée à un produit digital en pleine évolution. En tant que Business Analyst Support, votre rôle est essentiel dans l’équipe pour garantir une expérience utilisateur fluide, une réactivité face aux incidents et une amélioration continue du produit.
Vos missions
En lien direct avec le Product Owner et nos clients internes, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur du produit Espace Client :
Gestion du support niveau
* Qualifier et prioriser les demandes sur tous les canaux (Tickets, Teams, mail, téléphone…)
* Analyser les tickets, diagnostiquer les problèmes
* Rédiger les user stories (correctifs ou évolutions)
* Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
* Assurer un retour clair et efficace aux demandeurs
Reporting & amélioration continue
* Suivre les KPI liés au support
* Créer des reportings réguliers
* Proposer des actions d’optimisation
Accompagnement & formation
* Apporter des solutions concrètes aux utilisateurs
* Former les équipes métiers
* Maintenir une relation client de qualité
* Recenser les besoins d’évolution
* Accompagner les métiers dans la bonne utilisation des outils
Communication
* Rédiger et diffuser les release notes
* Créer des supports de formation clairs et engageants
Profil recherché
* Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou gestion de projet.
* Vous avez une première expérience en support produit digital, gestion de tickets ou accompagnement utilisateur.
* Vous maîtrisez les outils de gestion de projet et de ticketing (Jira, Easyvista…).
* Vous savez rédiger des user stories claires et structurées, en lien avec les besoins métiers et les équipes techniques.
* Vous savez lire une base de données SQL pour affiner vos analyses ou valider des hypothèses (pas besoin d’être développeur·se, mais une bonne compréhension est un vrai plus).
* Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et orienté(e) solution.
* Vous avez le sens du service et vous aimez travailler en équipe dans un environnement collaboratif.
* Une expérience dans un produit digital ou une organisation Agile est un vrai plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Pour travailler sur un produit digital à fort impact.
* Pour évoluer dans une culture Agile bienveillante et collaborative.
* Pour contribuer à une expérience utilisateur concrète et visible.
* Pour faire partie d’une équipe qui valorise l’initiative, la transparence et l’amélioration continue.
Ce que nous vous offrons
Chez GL events, on prend soin de nos talents :
* 1 jour de télétravail par semaine
* Prime de participation aux bénéfices
* Prime de cooptation pour les recommandations
* Actionnariat salarié
* Titres restaurant
* Mutuelle d’entreprise & RTT
* Prime vélo (20€/mois) & prise en charge à 60% du transport
* Parking gratuit
* Avantages CSE : carte cadeau Noël, réductions cinéma, parcs…
* Places pour les matchs du LOU Rugby
* Un environnement bienveillant, inclusif et collaboratif
Envie de nous rejoindre ?
Envoyez-nous votre candidature et venez contribuer à des projets digitaux passionnants au sein d’un groupe international engagé !
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