Référent qualité et expérience client pour les marques renault-dacia - h/f

L'équipe de la concession RENAULT/DACIA du Groupe Faurie à CHATEAUROUX située dans le département de l'Indre en région Centre-Val de Loire attend avec impatience de connaître son futur collègue H/F.Nous recherchons un RÉFÉRENT QUALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT pour les marques RENAULT-DACIA - H/F, en CDI, à temps plein, soit 39h00 par semaine du lundi au vendredi.En nous rejoignant :Vous intégrez une entreprise du Groupe Faurie, qui depuis sa création en, n'a cessé de se développer. Comme les collaborateurs que compte le groupe, vous contribuerez au quotidien, à faire de lui sur ses territoires, un professionnel de référence dans l'automobile et le poids lourdRattaché à la Responsable qualité du groupe Faurie pour les marques Renault-Dacia, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la satisfaction client, l'amélioration continue, et la structuration de la qualité opérationnelle sur le secteur Centre - Limousin et Corrèze. Vous travaillez en lien direct avec les équipes terrain et les directions de site pour garantir l'excellence du parcours client, à la fois physique et digital.Voici les défis qui vous attendent :Vos missions principales : Piloter et suivre la qualité et la satisfaction client au sein des concessions (commerce et après-vente)Élaborer des plans d'actions en lien avec les indicateurs (NPS, taux de retour, verbatims.)Veiller à l'installation et au respect des process qualité groupe et constructeurMener des projets d'amélioration continue avec les équipesProposer et suivre les actions correctives et/ou préventives.Participer aux audits internes et à la montée en compétence des collaborateursFocus : expérience client & digital : Contribuer à l'optimisation du parcours digitalPiloter la e-réputation des sites : récolte, analyse et réponses aux avis clients (Google, Partoo)Analyser les attentes clients via les outils de feedback (questionnaires, verbatims.)Diffuser les bonnes pratiques pour améliorer l'expérience client globaleInformations complémentaires : Des déplacements sont à prévoir sur le périmètre suivant soit 7 concessions Renault-Dacia du Groupe Faurie et leurs sites annexes : Limoges - Châteauroux - St Junien - Guéret - Brive - Souillac - Tulle.Vos avantages : Un véhicule de fonction Un jour de télétravail par semaineDes titres restaurantDes avantages CSEDes perspectives de mobilité interne au sein du Groupe Faurie, vous permettant d'évoluer et de diversifier vos compétences au fil de votre carrièreUne prime de cooptation attractive en cas d'embauche d'une de vos connaissances, récompensant votre implication dans le développement de notre équipeDe multiples avantages sociaux et culturels accessibles grâce à notre partenariat avec IRP AUTO : réductions sur les séjours, participation partielle aux frais de billets pour des spectacles ou concerts, activités sportives, aide à la scolarité... et bien d'autres à découvrir.