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Résponsable des incidents

Mérignac
beBeeRésolution
Publiée le Il y a 3 h
Description de l'offre

Titre : Responsable des Incidents


Présentation du poste

Dans le cadre de son développement, notre entreprise recherche un Responsable des Incidents pour rejoindre son équipe et accompagner les utilisateurs dans la résolution efficace des problèmes.


Missions principales

1. Coordination des Incidents :

o Identifier, analyser et résoudre rapidement les incidents impactant les services de données.
o Coordonner les équipes techniques et opérationnelles pour rétablir les services dans les meilleurs délais.
o Assurer un suivi rigoureux et une documentation complète des incidents, y compris l'analyse des causes racines.
2. Amélioration Continue :

o Collaborer avec les équipes pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils de gestion des incidents.
o Participer à l'analyse des causes racines et veiller à la mise en place de mesures correctives pour prévenir la récurrence des incidents.
o Développer et maintenir des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité de la gestion des incidents.
3. Communication :

o Communiquer de manière efficace, claire et concise avec toutes les parties prenantes, y compris les équipes techniques, les utilisateurs finaux et la direction, durant tout le cycle de vie d'un incident.
o Rédiger des rapports post-incident détaillés et présenter les conclusions aux équipes concernées.
4. Planification et Préparation :

o Développer et mettre à jour les procédures de gestion des incidents, y compris les plans de reprise après incident.
o Organiser et animer des sessions de formation et de sensibilisation pour renforcer la réactivité et les compétences des équipes face aux incidents.
5. Collaboration Inter-applicative :

o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'exploitation et de sécurité pour aligner les stratégies de gestion des incidents avec les objectifs globaux de l'entreprise.


Profil et compétences requises

Vous devez avoir une expérience réussie en tant que responsable des incidents dans un environnement complexe, idéalement un contexte Data. Vous maîtrisez les systèmes de gestion de bases de données, des infrastructures IT et des outils de surveillance ; les meilleures pratiques en communication et en coordination d'équipes ; et la capacité d'écoute, de dialogue et de synthèse dans un environnement collaboratif.


Avantages

Notre entreprise offre un cadre de travail agréable avec un accompagnement de proximité, des formations, de multiples évolutions possibles au sein du groupe.

Un package de rémunération attrayant comprenant une part variable sur objectif individuel et une prime d'intéressement.

70 % de prise en charge des frais de transports en commun.

Environ 9 semaines de congés annuels (congés et RTT).

Télétravail hybride 30 jours de télétravail par trimestre et flexibilité des horaires.

Une politique familiale, des aides et une flexibilité pour les collaborateurs aidants, les parents et futurs parents.

Accès à un Plan Epargne Entreprise avec abondement.

Un CSE actif.

Des locaux attractifs et des comités d'animations par site.

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