Responsable de département contrats individuels (f/h)

VOTRE ROLE :

Proposer les orientations stratégiques du département en anticipant les évolutions du secteur. Piloter la déclinaison opérationnelle de ces orientations au sein du département et négocier les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

* Animer et motiver les responsables d'équipe afin d'atteindre les objectifs du département en terme de qualité, délai, productivité.
* Anticiper et négocier les ressources nécessaires à l'atteinte de ces objectifs.
* Définir et piloter les objectifs en termes de productivité et de qualité de service.
* Définir et contrôler la mise en œuvre du reporting de l'activité et la remontée d'information.
* Prioriser et coordonner les activités des services du Département.
* Mettre en œuvre et garantir le respect des procédures internes assurant une bonne maîtrise de l'activité.
* Elaborer, négocier et suivre l'exécution du budget du département.
* Piloter et accompagner le changement auprès des équipes
* Assurer la communication interne au sein du Département, de GENTTO & des clients.
* Relayer et donner du sens à l'information stratégique à destination des équipes.
* Piloter les ressources humaines : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences...
* Contribuer à la qualité du climat social (gestion de conflits...)
* Piloter en transverse l'activité téléphonique

PROFIL :

Expérience professionnelle et managériale significative dans le domaine de l'assurance et / ou de la relation clients : 10 ans.

Compétences attendues : Leadership et gestion d'équipe, communication, capacité à expliquer simplement les situations, travailler en équipe, accompagnement du changement, utilisation professionnelle du pack office (Excel & Power point)

REMUNERATION : 60 000 à 65 000 euros

PROCESS DE RECRUTEMENT :

Entretien RH, Questionnaire de motivation et de personnalité ASSESSFIRST, Entretien MANAGER.