Chargé de relation clients - h/f

Description entreprise :

Hörmann, entreprise familiale et leader européen des portes pour l’habitat et l’industrie. Depuis sa création en 1935, plus de 20 millions de portes ont été produites et livrées à travers le monde.

Au sein de 40 usines spécialisées situées en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, plus de 6 000 employé.e.s développent et produisent des portes, des huisseries, des motorisations, des systèmes de contrôle d’accès et des espaces de rangement haut de gamme pour l’industrie et l’habitat. Le siège du groupe Hörmann à vocation internationale est la commune allemande de Steinhagen située en Westphalie orientale près de Bielefeld. L’entreprise familiale a récemment atteint un chiffre d’affaires annuel dépassant le milliard d’euros.

Actuellement, le groupe Hörmann est dirigé par les arrière-petits-enfants de son fondateur, August Hörmann – c’est-à-dire la quatrième génération. Les sociétaires en nom propre sont Martin J. Hörmann et Christoph Hörmann.


Description du poste :

Au sein de la Direction SAV de Hörmann France, vous rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client. En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous êtes un véritable relais entre nos clients et nos équipes techniques. Votre objectif : assurer une prise en charge optimale des demandes clients et garantir une expérience client fluide et qualitative.

Vos missions :

Relation client & analyse des demandes

* Réception des demandes clients (téléphone, mail, etc.)
* Identification du besoin et qualification des demandes
* Recueil des informations techniques et contractuelles nécessaires
* Réalisation d’un premier niveau de diagnostic de panne
* Orientation vers le bon interlocuteur ou apport d’une réponse adaptée

Gestion des interventions

* Création et saisie des demandes d’intervention dans l’outil interne (SAPrimo)
* Vérification de la complétude des informations pour traitement par les agences
* Transmission des dossiers aux équipes concernées
* Gestion des situations urgentes (relances, double information…)

Coordination avec les équipes techniques

* Planification des interventions des techniciens SAV
* Suivi des demandes et circulation des informations

Profil recherché :
* Formation administrative ou commerciale
* Expérience en service client ou en SAV appréciée
* Maîtrise des outils informatiques
* Organisation et rigueur
* Bonne communication et aisance relationnelle
* Aisance téléphonique
* Esprit d’équipe et orientation client
* Capacité à gérer des relations à distance