Réceptionniste saison (h/f)

Missions générales et activités du poste :
- Veiller à accueillir et présenter les services de l'établissement aux clients en assurant un service personnalisé au desk et par téléphone.
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations intérieures et extérieures
- Faciliter le bon déroulement du séjour des clients
- Superviser avec l'aide du Chef de Réception l'organisation des arrivées et des départs.
- Mettre à jour les fichiers clients (cardex.)
- Contribuer à l'image de marque de l'établissement en veillant à son attitude et ses actions
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée du séjour.
- Ecrire les mots VIP pour le lendemain

Gestion des réservations :
- Gérer les check-in et check-out
- Procéder aux encaissements
- S'assurer que tous les départs et arrivées soient traités dans le système
- Traite le suivi des réservations individuels et AGTO
- Vérifie les réservations du mois à venir et faire un suivi
- Sous la responsabilité du Chef de Réception, gérer les annulations de réservation et les éventuels remboursements clients
- Veille à ce que les mailings clients soient envoyés
- Traiter les rappels et les emails

Suivre les facturations et être orienté résultats :
- Gérer le fond de caisse
- Contrôler les clôtures caisses
- S'assurer de la bonne facturation des prestations de conciergerie de l'Hôtel
- Transmettre les factures au service comptabilité après validation
- Savoir vendre les services et produits de l'hôtel, susciter la consommation
- Gérer la commercialisation des prestations de l'hôtel

Communication interne et externe :
- Faire un point des e-mails en cours avec la personne du shift suivant
- Assurer la passation des consignes
- Faire un point sur le statut des chambres avec la gouvernante
- Distribuer l'information au service concerné
- Editer et transmettre les différents rapports

Exigences :
- Expérience avérée dans un poste similaire en tant que Réceptionniste
- Solides compétences en gestion, adaptabilité et polyvalence
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à gérer une demande urgente
- Bilingue Anglais / Français
- Solide connaissance de la région

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