Gestionnaire service clients (h/f)

Description du poste :
Poste de Coordinateur (Customer Service expressiste) à pourvoir en CDI soit au sein de l'agence DACHSER Air & Sea Logistics NANTES (44 - près de l'aéroport) soit au sein du Siège de DACHSER France, Direction Air & Sea Logistics de CHANVERRIE (85).
La diversité de nos offres associée à la haute qualité de prestations ainsi que notre réseau intégré, l'un des plus importants en Europe, font de Dachser un acteur reconnu. Composées d'experts, nos équipes commerciales conçoivent et organisent des solutions adaptées aux problématiques les plus complexes et exigeantes de chacun de nos clients.
Vous souhaitez apporter aux clients les meilleures solutions ?
Au sein de notre agence de Nantes ou Chanverrie spécialisée dans le transport aérien et maritime de fret Industriel, vous serez directement sous la responsabilité du responsable de service. Votre mission principale sera de coordonner le customer service de la solution d'envoi de plis ou petits colis via EXPRESSISTE
Vos principales tâches seront de :
- Assurer un suivi adapté, proactif de l'outil pour les envois (EXPRESS), la plateforme interne et outils de contrôle des expressistes
- Gérer les problématiques liées a l'outil avec les fonctions support internes et externes
- Intervenir dans la résolution des problèmes opérationnels et contact client pour proposer les solutions
- Gérer le déploiement des nouveaux clients et proposer des supports de reportings et revues d'affaires
- Gérer dans l'outil interne la facturation mensuelle client et vérifier les factures fournisseurs pour actions en cas d'écart.
- Venir en support pour les simulations tarifaires clients
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service
Description du profil :
De formation supérieure type Bac +2 à Bac +5 (école de commerce ou transport), une expérience chez un expressiste serait un plus mais non rédhibitoire en fonction de votre profil et expérience.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais professionnel (lu écrit parlé) obligatoire et la maîtrise de l'espagnol serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour maîtriser le sens du service et la relation client.
Vous possédez également une bonne maitrise des outils bureautiques, notamment Excel.
Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes diplomate, convaincant(e), autonome et organisé(e). Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités. Votre sens accru du commerce et votre qualité d'écoute font de vous un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) auprès des clients et des partenaires.
En interne, vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe.
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.
Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :
- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, .
- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés
- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution
- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit
- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, .