Service delivery manager

Contexte de la mission

Pour l’un des clients majeurs d’Atos, nous recherchons un service delivery manager (F/H). Vous serez chargé(e) de la transformation et de l’optimisation des services d’exploitation fournis à notre client.

Vos missions

Ces activités sont réalisées en étroite collaboration avec notre client et ses représentants.

Transformation du modèle de delivery : accompagnement des transformations de modèle de delivery et évolution des engagements de mode capacitaire vers des engagements en mode forfaitaire.
Organisation des connaissances : mise en place et gestion des outils de capitalisation des connaissances (wiki, matrice de connaissances, etc.).
Processus de production et outillage : définition, mise en œuvre et suivi des processus de production et de l’outillage associé (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, infrastructure as code, etc.).
Performance et qualité des services : suivi des indicateurs de performance et de qualité des services (KPI, SLA, convention de services et référentiel contractuel).
Gestion des effectifs et des compétences : gestion du plan de charge, anticipation des effectifs et des compétences pour garantir un service optimal.
Contribution aux instances de pilotage : préparation des contributions d’Atos aux différentes instances de pilotage, production des indicateurs, support et compte rendu.


\n\nVos atouts pour réussir :De formation bac+5 ou ingénieur.
Vous avez une très bonne connaissance de l’exploitation informatique, des technologies (supervision, ordonnancement, flux, système et base de données) et des processus associés (ITIL, SLA/KPI).
Vous avez encadré des équipes de 10 personnes ou plus et piloté des projets en engagement de résultats.
Anglais (lu, parlé, écrit)

Fourchette de salaire selon expérience : 45k€ et 55k€
Localisation : le poste est basé à Rouen.
Ce que nous proposons :Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu’à 3 jours par semaine)
Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage)
Accès aux activités sociales et culturelles
Programme de cooptation jusqu’à 2750 € de prime
Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée
Evénements d'intégration et autres événements internes
Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l’employeur)