Technicien support cloud

Cloud support consultant H/F/N



Le poste est basé dans notre bureau à Rennes.



Au sein d'OVH, le département CCO est chargé de fournir un support technique de qualité (payant, gratuit, 24h/24, 7j/7, etc.) à tous les clients du monde entier.

Il assure un support technique (téléphone, email, réseaux sociaux...) pour toutes les offres d'OVH (Cloud, Télécom, Web).



Au sein de votre équipe #OneTeam


Rattaché au Customer Service Team Leader, vous serez en charge de l'assistance dans l'utilisation de nos produits (produits Cloud). Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité.




Vos principales responsabilités


* Fournir un support de niveau 1 aux clients pour les problèmes liés à VMware
* Résoudre les problèmes de routine et évoluer pour résoudre des problèmes plus complexes nécessitant des analyses approfondies
* Travailler en équipe avec des pairs plus expérimentés pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients
* Utiliser des outils de ticketing et de gestion de la relation client pour gérer les tickets et les interactions avec les clients
* Participer à des formations et des séances de coaching pour améliorer les compétences techniques et personnelles



Votre futur impact


Dans 6 mois

* Vous maîtriserez un nouvel univers de produits techniques
* Vous gérerez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc...)
* Vous serez à l’aise en relation client B2B en respectant la charte de qualité interne d’OVH Cloud


Et dans 1 an

* Vous aurez développé une expertise sur les produits sur lesquels vous aurez été formé.e
* Vous serez en mesure d’appréhender de nouveaux produits / univers
* Vous serez en charge de nouvelles missions (accompagnement des nouveaux collaborateurs, contribution aux projets support, prise en main du scope facturation)


Compétences requises :


* Connaissances de base en VMware (vSphere, vSAN, NSX, etc.) ou capacité à apprendre rapidement
* Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows / Linux
* Capacité à utiliser des outils de ticketing et de gestion de la relation client


* Maîtrise de l'anglais (lecture, écriture, parole) pour communiquer efficacement avec les clients et comprendre les documents techniques
* Curiosité technique pour résoudre les problèmes complexes et rester à jour sur les dernières technologies
* Autonomie pour chercher des solutions par soi-même et prendre des initiatives
* Fort sens du relationnel client pour fournir un service de qualité et répondre aux besoins des clients