RESPONSABILITÉS :
Nous recherchons un Gestionnaire Incident Copieurs confirmé pour intervenir sur l'environnement d'impression d'un grand compte à Moissy-Cramayel (77) dans le cadre d'une mission de 3 mois.
Vos missions :
• Assurer le suivi régulier du backlog d'incidents, en analysant les volumes (ouverts, en cours, résolus), les délais moyens de traitement, les typologies d'incidents et les tendances observées.
• Piloter le suivi des demandes de service (accès, configuration, évolutions), en veillant à leur enregistrement, leur traitement dans les délais, et leur classification par typologie.
• Produire des rapports de synthèse périodiques (hebdomadaires et mensuels) présentant l'état global du service, les actions réalisées, les problèmes récurrents et les axes d'amélioration.
• Rédiger des fiches de résolution détaillées pour les incidents critiques ou récurrents, en capitalisant les solutions apportées pour faciliter la gestion future des cas similaires.
• Maintenir et enrichir la documentation des bonnes pratiques ainsi que les procédures internes, afin d'assurer une homogénéité dans le traitement des incidents et demandes.
• Participer activement aux comités de pilotage en présentant les indicateurs clés, les actions correctives mises en œuvre et les recommandations d'optimisation.
PROFIL RECHERCHÉ :
Profil recherché :
• Expérience confirmée dans la gestion d'un parc de copieurs en environnement complexe.
• Mobile
• Bonne autonomie, sens du service et posture proactive.
Compétences techniques attendues :
• Maîtrise des environnements d'impression réseau (protocoles, configuration).
• Expertise sur les copieurs Konica-Minolta : intégration, maintenance, paramétrage.
• Très bonne connaissance du logiciel SafeQ : impression sécurisée, reporting, troubleshooting.
• Pratique des outils de ticketing / ITSM (gestion de backlog, priorisation, suivi).
Compétences relationnelles :
• Rigueur documentaire et communication claire avec les différentes parties prenantes.
• Sens de l'analyse et force de proposition pour améliorer les processus.
• Excellentes compétences interpersonnelles : utilisateurs, prestataires, équipes techniques.
• Esprit d'équipe.
Cette opportunité vous intéresse et correspond à vos compétences ?
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