Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence LIP Solutions RH, spécialisée sur les métiers de la force de vente, recherche pour son client, acteur reconnu dans son domaine, un Conseiller Commercial VN
Vous identifiez les besoins des prospects et des clients, les conseillez et développez le volume de vente de véhicules neufs. Vous êtes également responsable de proposer et de promouvoir différents services additionnels. Vous êtes garant du niveau élevé de la satisfaction des prospects et client, en étant l'interlocuteur privilégié de sa démarche d'achat jusqu'à la livraison et entretenez avec lui une relation continue dans une démarche de fidélisation.
Responsabilités & missions :
1. Satisfaction de la clientèle
- Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
- Contribuer activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, et s'en assurer régulièrement,
- Accueillir et renseigner les prospects et clients,
- Répondre dans un bref délai (moins de 4h) aux sollicitations des clients et à travers tous les canaux (mail, téléphone).
- Suivre le client tout au long de sa relation avec la marque (anniversaire du véhicule, suivi de fin de contrat de financement)
- S'assurer de la bonne exécution des livraisons,
- Garantir le niveau élevé de la satisfaction client post livraison,
- Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges.
2. Traitement du marché
- Prospecter et développer la clientèle,
- Réaliser les objectifs de ventes véhicules neufs,
- Mettre en valeur les motorisations, options et accessoires pour optimiser la qualité des ventes,
- Relancer et suivre les prospects et clients,
- Traiter et assurer le suivi des leads reçus,
- Utiliser les outils informatiques de la concession : Test Drive Impact, Mobile Customiser, VPP, Salesforce
- Tenir à jour le fichier clients, lors de chaque interaction avec le client,
- Proposer systématiquement un essai,
- Proposer systématiquement une solution de financement,
- Proposer systématiquement les services additionnels,
- Estimer des reprises en fonction des process et critères définis par la direction,
- Constituer les dossiers de ventes véhicules neufs,
- Mettre à jour les tarifs commerciaux, veiller à la mise à jour des informations présentées dans les outils (mobile customizer, VPP),
- Appliquer les processus commerciaux recommandés par exemple : rappels prospects et clients,
- Participer à des événements extérieurs.
3. Personnel
- Travailler en coordination avec le responsable VN / VO, et les autres services de la concession.
- Participer aux formations.
4. Gestion
- Assister aux réunions commerciales,
- Participer à la mise en oeuvre et au suivi du plan d'actions commercial,
- Participer à la gestion du stock des véhicules neufs,
- Gestion des ventes selon les recommandations de la concession et du constructeur.
5. Directives
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité,
- Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect des Retail Standards.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement
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