Customer service agent h/f

Votre agence PROMAN VILLEPINTE EXPERTISE recherche pour l'un de ses clients un Chargé(e) de relation client H/F

Objectif du poste :

- Assister les clients dans toutes les phases de préparation des envois.
- Traiter et suivre les activités des clients en veillant au respect de la politique de l'entreprise
- Traiter et suivre les activités du réseau en veillant au respect des tarifs convenus.
- Travailler en collaboration avec tous les autres départements pour assurer une satisfaction maximale des clients.

Vos missions principales :

- Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, par téléphone et via le portail de réservation en ligne Quickonline (ce qui inclut le mode d'acheminement, la classification du type de service, l'établissement d'un délai)
- Gérer le processus d'approbation pour les envois à destination des pays non-membres de l'UE.
- Notifier le client sur l'état d'avancement des envois et effectuer le suivi nécessaire (ce qui inclut la transmission des détails relatifs aux retards des vols et des douanes, les preuves de livraison, les frais supplémentaires, les résolutions, etc).
- Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes.
- Traiter les rapports quotidiens et les manifestes des clients.
- Suivi et traitement des alarmes spéciales (SPA) via Quick Track.
- Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients.
- Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale afin de fournir aux clients les devis demandés en temps voulu.
- Fournir une assistance et travailler conjointement avec les chargés de clientèle et responsables comptes clés pour garantir la satisfaction des clients et la prise en charge rapide des réservations et demandes de renseignements des clients.
- Répondre au téléphone de manière professionnelle et rapide. Prendre les messages et transmettre toutes les informations pertinentes en l'absence du destinataire de l'appel.

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Dans le cadre du développement de son activité, ce poste requiert les compétences et expériences suivantes :
Connaissances :

- Expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques
- Expérience Service Client
- Connaissance approfondie des opérations de messagerie et de fret, y compris l'importation, l'exportation, l'entreposage et le transport. Excellente compréhension de la géographie mondiale.
- Connaissance approfondie des différentes solutions d'emballage à température contrôlée disponibles sur le marché pour les transitaires.
- Connaissance des règles et réglementations spécifiques à chaque pays concernant l'importation et l'exportation de produits pharmaceutiques.
- Connaissance des fuseaux horaires des différentes régions.
- Compréhension des étapes de transit (COB/POD, etc.).

Compétences et Aptitudes

- Anglais courant Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
- Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
- Aptitude au travail en équipe et forte capacité d'auto-motivation
- Capacité à travailler avec succès sous pression
- Bonnes connaissances en informatique, Word / Excel / PowerPoint indispensables.
- Capacité d'analyse
- Capacité de communication
- Capacité à prendre des décisions
- Planification et organisation
- Esprit d'initiative
- Flexibilité

Experience :

- 2 ans minimum d'expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques / Capacité à entreprendre toutes les tâches / responsabilités énumérées ci-dessus.

Qualification :

Bac +2 minimum

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.