Cdd téléconseiller(ière)

Descriptif du poste

Nos implantations

Sur les sites de Pau (64) et Saint-Pierre-du-Mont (40), nous comptons plus de 370 collaborateurs engagés pour accompagner au quotidien 85 000 adhérents, en lien avec le réseau d’associations du groupe MSA qui contribuent au développement sanitaire, social et économique du territoire Sud Aquitain.

Nous recrutons dans le cadre d'un CDD 6 mois.
Vous rejoindrez une équipe composée d'une trentaine de personnes sous la responsabilité du Responsable de secteur Relation Adhérents.
La prise de la fonction est souhaitée le 1er juillet 2025

Missions principales :

1. Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions.
2. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de réappel des assurés.
3. Il/elle répond aux courriels des adhérents (demandes numériques).

Compétences requises:

4. Maitriser les législations en vigueur dans son champ d’activité,
5. Maitriser les techniques de gestion de conflits,
6. Maitriser les règles du secret professionnel,
7. Connaitre les services dématérialisés de la MSA,
8. Connaitre les différentes catégories d’adhérents et les partenaires en relation avec la MSA dans son champ d’activité,
9. Respecter les objectifs et les délais fixés par l’encadrement du service et les échéances réglementaires,
10. Maîtriser les outils informatique, bureautique, et téléphonique de son poste de travail,
11. Maitriser les démarches qualité, les techniques d'accueils, d'entretiens téléphoniques et numériques,
12. Savoir s’impliquer dans un travail de groupe,
13. Savoir gérer son stress,
14. Savoir s’adapter à l’évolution constante du métier.

Descriptif du profil

Vos avantages en tant que salarié(e) MSA

15. Rémunération attractive : 1980,73 mensuel brut auquel s'ajoute un 13ème mois
16. Participation aux résultats de l’entreprise
17. Complémentaire santé : prise en charge à 50% pour le salarié
18. Frais de transport en commun : Prise en charge à 50%
19. Carte Ticket Restaurant (Valeur Ticket 9,20 euros – Part employeur 60%)
20. Facilité d’accès : possibilité de parking
21. Equilibre vie pro/perso : 35h/semaine, avec des horaires variables
22. Esprit d’équipe : une ambiance de travail conviviale et collaborative
23. Un CSE dynamique, proposant divers avantages et activités pour les salariés

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre la MSA Sud Aquitaine, c’est intégrer une entreprise :

✅ Humaine et engagée : proche des territoires et en lien direct avec les acteurs agricoles et locaux

✅ Innovante : en constante évolution pour mieux répondre aux besoins de nos adhérents

✅ Qui valorise ses collaborateurs : un environnement de travail dynamique et bienveillant

✅ Avec une politique RSE au service des adhérents et des collaborateurs

Vous vous retrouvez dans cette offre d’emploi, n’hésitez pas et envoyez-nous vos CV et lettre de motivation au plus vite !