Chargé(e) de clientèle

Un Toit pour Tous, filiale du Groupe Habitat en Région et membre de la SAC Habitat en Région Occitanie (28 000 logements), est l’un des principaux opérateurs privés de logements sociaux du Languedoc-Roussillon et gère aujourd’hui un parc locatif de près de 10 500 logements principalement situés dans le Gard et l’Hérault.

Afin d’accompagner son développement, Un Toit pour Tous recrute un(e) :

Chargé(e) de clientèle (H/F) pour son agence de Nîmes Centre

Mission générale de l’emploi :

Sous l’autorité de la Directrice d'Agence, il(elle) travaille sur des sujets relevant des domaines de la gestion locative et des attributions de logements. Il(elle) s'inscrit dans le cadre du développement patrimonial de l'agence sur les 4 domaines prépondérants suivants :

* Il(elle) est acteur(trice) du développement et de l’optimisation du revenu locatif global par une commercialisation efficiente ; une maîtrise de la vacance et une réduction des délais de relocation, que ce soit pour les groupes neufs, les logements à la relocation et les stationnements.
* Il(elle) s'occupe des attributions (logements et stationnements) à travers l'enregistrement des Demandes De Logements (DDL) et des Demandes de Logements Social (DLS), du« Numéro Unique Départemental » (NUD). Il(elle) suit les décisions de la Commission d’Attribution des Logements et Examen de l’Occupation des Logements (CALEOL).
* Il(elle) est le référent(e) de la qualité de service et de la satisfaction clientèle en matière de gestion locative, via la gestion des logements et stationnements sur son secteur (suivi du locataire de la signature du bail jusqu’à la fin du contrat). Il(elle) est l'interlocuteur(rice) privilégié(e) du client et identifié(e) comme tel par ce dernier. Il(elle) est le point d’entrée principal en termes de questions sur le compte, d’avenant au contrat, de demande de remboursement, et de toute question relative à la vie du contrat de location. En fonction de ses propres attributions et de l’organisation du service, il(elle) orientera et fera le lien vers le (les) service(s) concerné(s).
* Il(elle) est le représentant(e) de la société et défenseur de ses intérêts auprès, notamment, des partenaires institutionnels (Etat, structures intercommunales, mairies), réservataires et collecteurs dans le cadre de ses fonctions.

Principales missions (non exhaustives) :

* En matière de commercialisation : recherche de candidats de droit commun à partir des dossiers déposés à l’agence ou enregistrés par le biais du Système National d’Enregistrement (SNE) pour les logements non contingentés et examen des dossiers avec étude de la recevabilité, calcul et simulation de la solvabilité (composition familiale, informations fiscales, revenus, estimation de l’APL, etc.).
* En matière d'attribution : instruction des candidatures proposées dans le cadre de la gestion en flux des réservataires, courriers aux candidats, suivi des demandes de mutations, présentation des dossiers en CALEOL, suivi des décisions de la CAL, en relation avec les candidats et les réservataires, envoi aux candidats des décisions CAL.
* En matière de gestion locative : gestion locative des logements et stationnements sur son secteur (conclusion du bail de location puis suivi du client pendant toute la durée du contrat de location), génération des contrats et des avenants aux contrats de location, des baux suite à dette soldée, gestion des signatures par voie électronique, enregistrement des préavis.

Profil recherché :

Titulaire d'un BAC + 3 minimum dans le secteur du logement social ou diplôme équivalent en gestion locative, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans à un poste similaire idéalement chez un bailleur social.

Vous maitrisez ou avez des connaissances sur la législation applicable au domaine d'activité, à savoir la gestion locative et l'attribution de logement.

Vous maitrisez les logiciels bureautiques (Word et Excel) ; la connaissance du progiciel ULIS NG serait un plus.

Vous êtes autonome, rigoureux (euse), avez le sens de l’organisation et des priorités.

Vos capacités d'adaptation, d'analyse et de synthèse seront vos atouts pour mener à bien les missions confiées.

Votre sens du contact et votre relationnel, ainsi que votre capacité d'écoute et de conseil seront appréciés et utiles pour vos relations avec notre public de locataires

Eléments de rémunération :

* Statut employé (horaires individualisés sur la base de 151,67 par mois ).
* Salaire brut annuel de base : entre 26.8 K€ et 28 K€ selon expérience.
* Télétravail possible (1 journée / semaine, en accord avec le manager et après validation de la période de 6 mois).
* Pack PC portable, mutuelle familiale, prévoyance, prime sur objectifs et intéressement.