Apprenti(e) - gestionnaire relation client dps export

CNH Industrial est une entreprise mondiale de biens d'équipement spécialisée dans les équipements et les services pour l'agriculture et la construction. La société opère commercialement à travers son portefeuille de marques qui comprend Case IH, New Holland Agriculture, Steyr, CASE et New Holland Construction Equipment. De plus amples informations sont disponibles sur le site web de l'entreprise : www.cnhindustrial.com.


L'apprenti(e) Gestionnaire Relation Client aura pour mission principale de soutenir activement les concessionnaires dans leurs opérations d'approvisionnement en pièces détachées, en gérant l'ensemble du processus de commande, de la demande initiale jusqu'à la livraison et la facturation. Ce rôle implique une étroite collaboration avec différents départements internes pour assurer l'efficacité et la rapidité des opérations, tout en maintenant une communication proactive avec le réseau de concessionnaires.


Missions :

• Suivre les activités nécessaires au processus complet de gestion des commandes, en assurant leur exécution dans les délais impartis ;

• Initier et maintenir les communications avec les concessionnaires pour soutenir le flux sortant de pièces détachées et gérer le portefeuille de concessionnaires ;

• Apporter un soutien proactif aux concessionnaires et à l'équipe commerciale pour toute question relative aux opérations de pièces détachées ;

• Collaborer étroitement avec d'autres départements (gestion du matériel, logistique, finance) pour résoudre les problèmes susceptibles d'entraîner des retards ;

• Assurer le suivi des retours et des réclamations en conformité avec les processus internes et les réglementations ;

• Garantir la bonne exécution des commandes et la satisfaction des clients en optimisant les processus d'approvisionnement en pièces détachées ;

• Servir de point de contact principal pour les concessionnaires, en filtrant et dirigeant leurs demandes vers les départements appropriés pour une résolution rapide et efficace ;

• Participer activement à l'amélioration continue des processus de gestion des commandes et des flux logistiques.


Profil :

Niveau Bac +2 minimum, idéalement en école de commerce, logistique, ou commerce international.


Savoir-faire :

Bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint) ; des connaissances en Access et SAP BW sont un plus.

• Connaissance des incoterms et des processus logistiques liés à la gestion des commandes internationales sont un plus.

• Anglais : niveau B2/B1 minimum (écrit et parlé).


Savoir être :

• Proactivité

• Travail en équipe

• Esprit d'analyse

• Gestion du temps

• Rigueur

• Flexibilité

• Bon relationnel


Poste rattaché à l’établissement du Plessis-Belleville (60330).

Début : Septembre/Octobre 2025, selon vos disponibilités

Durée : idéalement 2 ans.