Rattaché au Responsable ADV, vous avez pour missions :
* Assurer la gestion du processus de SAV pour la réception des réclamations et la résolution des problèmes,
* Traiter et suivre les litiges clients,
* Gérer et suivre les dossiers d'indemnisation auprès de nos transporteurs,
* Élaborer et suivre le montage des dossiers auprès des assurances,
* Assurer la gestion des retours marchandises,
* Gérer le reporting de l'activité,
* Faire remonter les incidents techniques,
* Apporter des préconisations pour aider à améliorer la qualité de service et les process internes.
Ces tâches ne sont pas exhaustives.
Issu d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de la relation client.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques du Pack Office.
Vous êtes rigoureux, organisé et vous aimez le travail en équipe.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Secteur d'activité: Intermédiaires du commerce en matières premières agricoles, animaux vivants, matières premières textiles et produits semi-finis
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