Responsable d’agence commerciale – commerce de gros (h/f)

Nous recherchons pour l'un de nos clients, entreprise de commerce de gros spécialisée dans les revêtements de sol, un(e) Responsable d’Agence Commerciale.
Il s'agit d'une création de poste qui aura un réel impact sur l’organisation et le développement de l’agence.

🎯 Missions principales

Management & Coordination d’Équipe

* Manager une équipe de 4 assistants commerciaux sédentaires.
* Organiser, coordonner et animer l’activité quotidienne de l’agence.
* Former l’équipe aux produits, outils, procédures et bonnes pratiques ADV.
* Suivre les KPI : performance commerciale, qualité de service, délais, satisfaction clients.
* Garantir la cohésion, la communication interne et l’efficacité opérationnelle.

Support Opérationnel & ADV

* Assurer la prise en charge ponctuelle des missions ADV :
saisie des commandes, devis, suivi des livraisons, relances, résolution litiges.
* Veiller à la qualité et à la continuité du service client professionnel.
* Optimiser les process internes pour fluidifier les flux commerciaux et administratifs.

Gestion du Showroom & du Dépôt

* Organiser et dynamiser le showroom pour favoriser les ventes.
* Superviser le dépôt, la gestion des stocks, inventaires, écarts et démarque.
* Contrôler la préparation et l’expédition des commandes.
* Faire respecter les procédures de sécurité, dépôt, réception.

Relation Clients Professionnels & Comptes Clés

* Accueillir et accompagner les clients professionnels : artisans, poseurs, entreprises, négoce.
* Gérer les demandes, devis, commandes, livraisons et réclamations.
* Fidéliser les clients existants et assurer le suivi des comptes clés.
* Maintenir un excellent niveau de satisfaction client.

Coordination Interservices

* Travailler en lien avec : commerce terrain, logistique, marketing, comptabilité, service clients.
* Fluidifier les échanges et garantir une bonne transmission des informations.
* Participer au reporting (ventes, performance agence, suivi activité).