Le poste d'Opérateur·trice Optique à Toulouse s'articule autour du conseil client, de la gestion des commandes et du soutien aux activités atelier. Au sein du secteur du centre d'appel et service clients, la personne contribue à fluidifier les opérations et à garantir un service de qualité auprès des professionnels de l'optique.
* Accompagner les clients professionnels dans leurs demandes.
* Assurer le conseil commercial et la prise d'informations techniques.
* Réaliser la saisie des commandes dans les outils internes, incluant la transition liée à SAP.
* Traiter les demandes en back-office : gestion administrative, suivi des dossiers, vérification des données.
* Participer aux opérations de l'atelier en support des équipes techniques.
* Contribuer à la résolution des litiges en coopération avec le service interne dédié.
* Participer au maintien d'une qualité de service élevée et au respect des engagements clients.
* Collaborer étroitement avec l'équipe, la coordinatrice en charge de la montée en compétences et les référent·e·s internes.
* Gérer un volume important d'appels selon l'organisation du service.
* Prendre part au travail le samedi selon le planning défini.
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