Team lead care

Nous recrutons un·e Lead Care pour structurer et faire évoluer notre support réseau. Vous jouez un rôle clé pour améliorer la résolution opérationnelle, réduire les irritants terrain et poser des standards scalables, tout en accompagnant l’extension de nouveaux sujets. Vos missions principales Run opérationnel : Vous prenez en charge les sujets support réseau au quotidien, y compris lorsqu’ils sont encore peu processisés. Vous qualifiez les demandes, priorisez les actions, coordonnez les escalades et vous assurez que chaque sujet aboutit à une résolution claire. Amélioration continue : Vous identifiez les irritants récurrents et pilotez leur résolution : mise en place et animation d’un backlog d’irritants amélioration de la documentation et du self-serve création de macros et clarification des process collaboration avec l’équipe Produit lorsque nécessaire Vous suivez l’impact des actions mises en place afin d’améliorer durablement la fluidité des opérations. Structuration & processisation : À partir des apprentissages terrain, vous construisez progressivement des standards : templates, checklists, règles d’escalade, modes opératoires. L’objectif est de rendre le support plus clair, cohérent et scalable, tout en conservant de la souplesse opérationnelle. Accompagnement des nouveaux sujets stratégiques : Vous contribuez à structurer l’opérationnel sur les nouveaux périmètres (téléconsultation, réseaux requérants) : clarification des enjeux, définition des rôles et mise en place de repères opérationnels adaptés. Animation de la coordination transverse : Vous animez un rituel hebdomadaire pour suivre irritants, priorités et décisions. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes CSM et Produit afin de garantir cohérence et continuité. Votre impact Un support réseau plus fluide et structuré Des irritants prioritaires en diminution Des nouveaux périmètres rapidement opérationnels Une qualité de réponse maintenue dans la croissance