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Mission
Mission Principale
Assurer le bon fonctionnement, la maintenance et l’optimisation des applications métiers en production, tout en garantissant un service de qualité aux utilisateurs et en participant à l’amélioration continue des processus opérationnels.
Responsabilités
1. Gestion des Applications
o Superviser l’ensemble des applications en production et garantir leur disponibilité.
o Assurer le suivi du traitement des incidents, des problèmes et des demandes liées aux applications, en s’assurant de leur bonne résolution.
2. Optimisation des Processus
o Analyser les processus opérationnels pour identifier les opportunités d’amélioration.
o Proposer et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'utilisation des applications.
3. Support Utilisateurs
o Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des applications.
o Mettre en place un processus de formations pour les utilisateurs finaux
4. Collaboration Interne
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et de support pour assurer une intégration harmonieuse des systèmes.
o Participer à des projets transversaux et à l’élaboration de procédures.
5. Reporting et Suivi
o Élaborer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les performances des applications et la satisfaction des utilisateurs.
o Assurer une communication régulière avec la direction sur l’état des applications et les enjeux opérationnels.
6. Veille Technologique
o Rester informé des évolutions technologiques et des meilleures pratiques en matière de gestion applicative.
o Proposer des évolutions et des mises à jour des applications en fonction des besoins métiers.
Profil
Vous êtes diplomé(e) en informatique spécialisation gestion des systèmes d’information ou domaine connexe et vous disposez d'une expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement opérationnel.
Compétences Requises
* Techniques :
o Connaissance approfondie des applications métiers utilisées dans l’entreprise.
o Expérience avec des outils de gestion des incidents et des demandes (ex : ITSM, Service Desk).
o Compréhension des architectures applicatives et des systèmes d’information.
* Analytiques :
o Capacité à analyser des données et à générer des rapports pertinents.
o Sens de l’analyse et de la résolution de problèmes.
Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Votre capacité à travailler en équipe et à gérer des relations avec divers interlocuteurs n'est plus à démontrer.
Les Petits Chaperons Rouges est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, agit au quotidien en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale… Parce qu’il fait bon de GRANDIR avec nous, nous recrutons avant tout des personnalités.
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