Attaché service client

Attaché Service Client, Fléville-devant-Nancy

RAS Intérim

Fléville-devant-Nancy, France


À propos de nous

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !


Mission

❖Traitement des rapports d’arrivage réseau

Transmission du RA au client pour les remises de la veille

Suivi des manquants pour retour client

Consolidation par client & retour client

❖Traitement des souffrances réseau

Traitement avec le client des souffrances réseau

Mise en place des taxations complémentaires

Organisation des retours d’office – information client

Traitement avec le service retour

Traitement avec le quai agence

❖Traitement des réclamations ou autres demandes client par mail

❖ Réception des enlèvements clients et transfert au service concerné

❖Analyse proactive sur les clients Premium pour vérification & contrôle de la bonne exécution des opérations de transport

Mise en place des actions nécessaires pour assurer les livraisons

❖Etablir, renseigner et suivre les dossiers litiges & souffrances

Ouverture du dossier

Consolidation des pièces

Alerte auprès des confrères et ouverture du dossier pré-litige La Raison d’être

Détermination des responsabilités et informer le prestataire de l’ouverture d’un dossier à son encontre dans le respect des délais de prévenance

Clôture des dossiers travée litiges

❖ Diffuser et communiquer des informations avec le Responsable d’Exploitation

❖ Répondre aux sollicitations du commerce sur des points spécifiques


Profil

Le candidat idéal possède un Bac +2 avec une expérience confirmée dans le secteur du transport et la relation client. Il maîtrise les outils informatiques courants (bureautique, messagerie) ainsi que les outils métiers spécifiques (TMS).

Sur le plan des compétences techniques, il sait identifier l’origine d’anomalies, gérer les suivis et trouver un compromis entre les exigences clients et les objectifs de rentabilité. Il sait prioriser les réclamations, communiquer clairement avec les clients et collègues, et gérer les situations de crise pour garantir la satisfaction client.

Au niveau comportemental, il fait preuve d’organisation, d’un bon esprit d’analyse, d’un excellent sens relationnel et d’écoute. Il s’adapte aux profils variés de clients, communique efficacement à l’écrit comme à l’oral, et sait gérer son temps et le stress.

Autonome dans l’organisation de son travail, il prend des décisions tout en respectant les procédures internes et en obtenant les validations nécessaires pour certaines actions.

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