Publiée le 16 juin
Mission du poste
Le contexte Experis recrute un(e) Responsable Run & Process IT (F/H) pour intervenir auprès de ses clients du secteur bancaire . Vous évoluerez dans un environnement critique, sécurisé et industrialisé, avec de forts enjeux de qualité de service, de conformité et d’amélioration continue. Vos missions Coordonner l’activité Run de l’équipe (incidents, changements, problèmes) Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d’actions garantissant la conformité des processus Organiser et animer des formations pour diffuser les bonnes pratiques Organiser et piloter les Change Advisory Board (CAB) , cellules de crise et instances associées Être l’interlocuteur privilégié sur l’ensemble des sujets liés au Run Être force de proposition dans l’ amélioration et la structuration des processus existants Assurer un rôle d’ interface reconnue sur votre périmètre d’activité Piloter une équipe de prestataires de 16 personnes (Nantes et SQY) Gérer un périmètre étendu : 12 entités et sous-entités , environ 37 000 postes de travail Contribuer à la création et au déploiement de processus encore inexistants Compétences techniques attendues Maîtrise des concepts ITIL Conception, suivi et pilotage de plans d’actions Connaissance des démarches qualité ( SMQ, ISO 9001 ) Gestion de planning et suivi opérationnel Maîtrise des outils et méthodes LEAN Mise en place et suivi d’ indicateurs de qualité Maîtrise de ServiceNow Environnement technique : Windows Server 2012/2016, Windows 10 & 11, Office 2010/2016/365, Active Directory, SCCM, Intune, WorkspaceOne, VMware, navigateurs Chrome / IE / Edge. Compétences savoir‑être attendues Excellente communication écrite et orale Capacité à proposer des initiatives et des solutions Gestion des émotions et pratique du feedback Aisance relationnelle et sens du collectif Organisation, rigueur et autonomie Sens du service et capacité d’adaptation Conduite et accompagnement du changement Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c’est évoluer sur des missions stratégiques à forte valeur ajoutée, dans des environnements exigeants, tout en bénéficiant d’un accompagnement de carrière personnalisé et de réelles perspectives d’évolution. Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/
