Responsable accueil & expérience client h/f

Notre client est un acteur international spécialisé dans la gestion de marinas haut de gamme, présent dans plusieurs pays européens et méditerranéens. Il développe des infrastructures premium destinées à une clientèle internationale exigeante, avec un positionnement centré sur la qualité de service, l'expérience client et l'excellence opérationnelle.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes sur un site stratégique de la Côte d'Azur, nous recrutons un(e) Responsable Accueil & Expérience Client (H/F) Rattaché(e) à la direction commerciale internationale, vous pilotez l'activité du front office et êtes garant(e) de la qualité de l'expérience client sur l'ensemble du parcours plaisancier.

Véritable chef d'orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux relation client, commerciaux et opérationnels.

Vos missions principales :

Management & organisation

- Encadrer, animer et accompagner l'équipe front office

- Organiser l'activité quotidienne et prioriser les actions

- Garantir un niveau de service conforme à des standards premium

Expérience client

- Assurer un accueil irréprochable et un parcours client fluide

- Gérer les situations sensibles et les réclamations

- Veiller à la qualité des arrivées et départs des clients

Développement commercial

- Piloter les renouvellements de contrats

- Optimiser le taux d'occupation

- Développer les ventes de services complémentaires

Coordination interne

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles

- Assurer la fiabilité et la bonne utilisation des outils CRM

- Participer à l'amélioration continue des process

Gestion administrative & financière

- Superviser les transactions clients

- Garantir la conformité des contrats

- Suivre les encaissements et contribuer au recouvrement