Technicien helpdesk - customer care h/f

Connaissez-vous vraiment le Groupe InVivo ?

Ouvrir le champ des possibles.
Ce qui était hier une chance pour l'agriculture et l'alimentation mondiale est aujourd'hui devenu une nécessité.
Alors pour faire face aux enjeux présents et futurs, les 14 500 collaborateurs du groupe InVivo agissent concrètement pour favoriser la transition vers un agrosystème résilient. Avec autonomie et sens du collectif, ils oeuvrent au quotidien pour avoir un impact concret sur toute la chaine de valeur de l'agro-alimentaire, en liant le respect du vivant et de la terre aux besoins de ceux qui la cultivent et de ceux qui s'en nourrissent.
Au coeur d'une organisation qui place l'audace et la performance au même niveau que la confiance, la sincérité ou l'épanouissement personnel, tous sont acteurs de leur parcours. Dans une structure solide où s'engager a de la valeur, où la confiance est au centre de tout. Une Société à Mission depuis 2020 qui s'est publiquement engagée à mettre son modèle économique au service de la transition agricole et alimentaire.
Rejoignez-nous et ensemble, ouvrons votre champ des possibles. InVivo Digital Factory, pôle digital du groupe InVivo - acteur majeur de l'agriculture et de l'agroalimentaire en France et à l'international - conçoit des plateformes e-commerce B2B innovantes à destination de 100 000 agriculteurs, 10 000 boulangers et 10 000 brasseurs à travers le monde (Europe, Amérique).
Notre mission : accélérer la transformation digitale du secteur agricole et agroalimentaire, avec des solutions performantes, collaboratives et au service des utilisateurs.
Rejoindre la Digital Factory, c'est intégrer une équipe dynamique et bienveillante, où la technologie, l'entraide et l'impact métier sont au coeur de nos priorités.

À quoi va ressembler ton quotidien ?
Tu rejoins le Customer Success Center, une équipe de 4 personnes dédiée à l'accompagnement de nos clients sur les plateformes e-commerce du groupe.
En tant que Technicien.ne HelpDesk / Customer Care, tu seras l'interlocuteur de référence pour 2 à 3 clients, principalement des coopératives agricoles, meuniers ou malteurs.
Ta mission sera de garantir un support technique et fonctionnel de qualité, tout en participant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Tes principales activités :
Gérer les tickets de niveau 2 via notre outil Zendesk : analyse, traitement, suivi et clôture ;
Identifier les solutions de contournement et accompagner les clients dans leur mise en oeuvre ;
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution, en lien avec les Customer Success Managers ;
Contribuer à la documentation technique et aux bases de connaissance internes ;
Escalader les incidents majeurs aux équipes techniques si besoin ;
Former et accompagner les utilisateurs dans l'usage et le paramétrage des plateformes.

Lieu : La Défense (92)
Contrat : CDI
Disponibilité : Dès que possible