Missions quotidiennes :
Sous la conduite du superviseur des incidents, l'assistant de supervision des incidents a pour mission quotidienne de :
* S'informer de l'ouverture des incidents techniques majeurs auprès des pilotes d'exploitation.
* Avoir un œil sur la surveillance et le monitoring du SI.
* S'assurer de l'affectation de ces incidents aux équipes compétentes.
* S'assurer de leur prise en charge par ces mêmes équipes.
* Superviser les communications internes et externes liées à l'incident.
* Assurer les communications vers les partenaires et directions internes.
* Suivre l'analyse et la résolution de ces incidents.
* Consolider l'analyse à chaud et à froid des incidents.
* Contrôler l'application du processus de gestion des incidents et participer à son évolution.
Responsabilités en cas de crise :
Dans le cas des incidents nécessitant l'organisation d'une cellule de crise, ces activités sont sous la responsabilité de la supervision des incidents :
* Déclenchement de la cellule de crise.
* Identification et coordination des équipes.
* Lien avec la direction.
* Gestion de la communication.
* Animation de la cellule de crise.
Participation aux activités suivantes :
* Aux revues hebdomadaires d'incidents et à l'amélioration continue de la supervision.
* A la passation des informations sur les incidents donnant lieu à une gestion des problèmes le cas échéant.
* Aux échanges avec la gestion des changements pour identifier.
* Aux comités de suivis technique sur les incidents.
Compétences et aptitudes souhaitées :
* Capacité à rédiger des processus et les faire appliquer/approprier par les équipes.
* Animation de cellules de crises et réunions diverses.
* Sens de la communication.
* Fort esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’organisation et force de proposition.
* Bonne capacité rédactionnelle.
* Bon communicant, fortes relations avec les différentes équipes des différents départements ainsi qu’avec les clients internes et externes.
* Capacité à appréhender de nouveaux sujets techniques.
* Etre méthodique et rigoureux.
* Etre autonome.
* Forte capacité à gérer les priorités sur les sujets sensibles.
* Goût du travail en équipe.
* Certification ITIL (à minima sur la gestion des incidents).
* Connaissances de l’architecture Mainframe.
* Connaissances de l’architecture Open : Windows / Unix / Websphere / …
* Maîtrise des outils bureautiques.
engIT est une jeune société de passionnés de technologies et d innovation en IT créée en 2017 à Sophia Antipolis. Objets connectés, IA, big data, deep learning, véhicule autonome, réalité augmentée, UX, logiciel embarqué, cyber sécurité, blockchain, cloud, mobilité, ne sont qu une partie de nos centres d intérêt. Esprit d équipe, initiative et inventivité sont les 3 valeurs fondatrices de l entreprise.
Pour nos employés nous offrons une entreprise participative, libérée de tout carcan procédurier, un cadre d expérimentation des nouvelles technologies au sein d un laboratoire dédié. Lab ouvert 24/7 pour des expérimentations, des projets open source ou de l incubation de projets voire de startups Pour nos clients nous avons l ambition d offrir des services d ingénierie dédiés aux projets informatiques innovants.
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